自從美國國土安全局出臺新政，要求自加國乘機抵美的加國公民必須持有效護照之後，一段時間以來，申辦或更新護照的加國民眾，首次領教了有關公務部門之效率低下及所造成的種種痛苦。
      諸如寒風中排隊長達八小時（右圖）；電話咨詢等待75分鐘；處理個案須輪候10周（在此期間，人們實際被剝奪了出入境的自由）等等。
      困惑不解的人們質問：為什么不把新申辦與更新兩者分開處理？為什么不採用方便安全高效的電腦系統代替落後的人工？為什么更新者除交上舊護照之外，還要提供所有與新申辦護照相同的全部法律文件？本來在其他國家作為國籍身份證明的原有護照，為什么在自己的國家反而得不到發證機構的信任？為什么不對老年人及殘障人士實行優先服務？為什么排隊處不提供飲用水及入廁方便？為什么政府花經費創建的一站式政府服務網站Service Canada，卻不提供辦理護照這樣的基本服務功能？
      這些不滿最後都歸結為一點：為什么納稅的加國公民，要忍受這樣低效落後、不人道的公眾服務？
      而這，只是龐大的加國政府服務部門的冰山一角。如果不是因為美國人要護照，或許護照部門的低效落後就不會迅速地暴露。
      那麼，其他部門呢？正如一封讀者來信所稱：Canadians in general have resigned themselves to accept any level of incompetence from our governments。我們對政府部門員工的不斷加薪無動於衷，我們對不知不覺中遠超通漲幅度的各種費用上漲麻木不悟，我們對生活中遇到的種種服務遲滯也逆來順受。因為，“we are Canadian!”
      政府存在的目的與功效是服務於民眾，但有些時候，納稅的民眾與用高稅養活的公僕們，似乎都忘了這一點。
      君不見我們的省長大人，用每小時250元的稅金，高價返聘他那已退休的老友擔任省務顧問，在被揭露其兼任說客延遲登記一事曝光後卻百般辯護，把本党上臺伊始即頒行全省的說客登記法置於不顧。
      還是這位省長，去年率大批人馬“考察歐洲公營醫療”，但結果如何，本省醫療服務的改進又在何處？省民不究，省長諸官自然樂得只保留一些歐遊風光的回憶了。
      據報道，溫哥華市辛克萊護照辦理中心目前已改用發號排隊方式，減輕了人們苦候終日的痛苦。大量的群眾來信，眾多媒體的跟進採訪，社會的普遍不滿，終於讓驕傲的Passport Canada不得不思改進。
      護照風波的前前後後再次證明：我們的利益，只能靠我們自己來捍衛。