彭結婷的臉上總是掛笑意，說話如和風細雨。“別人對你好，你一定要對別人好；別人對你不好，你也要對別人好。”這是她的邏輯和處世方式。在旅游業做了20年，作為信亨旅行社老板的她，認為做這一行最需要從客人的角度思考問題，要耐心也要細心，如果客戶需要，寧可多做額外工作。

      走進信亨旅行社，你會發現，這個旅行社在溫哥華算是不小的，有十幾個營業員在緊張地工作，彭結婷的辦公桌就在里面倒數第二個位置。迎接記者的，是一張年輕而又活力的笑臉。

想方設法解決問題
      她的笑容溫婉，聲音柔和，談到最近在做的一個項目，眼睛里流露興奮。她在參與籌備第七屆世界中山同鄉懇親大會，大會今年7月5至7日在溫哥華舉行，屆時將有來自世界各地的約1000名同鄉參加，彭結婷的公司是懇親會的指定代理，負責酒店、交通和游玩。“懇親會曾在菲律賓、廣東、澳洲舉辦過，在溫哥華辦是第一次。”彭結婷說，“現在已有昆士蘭、悉尼、巴拿馬、夏威夷、香港、澳門、斐濟等地的中山同鄉報名。”
      彭結婷在廣東中山出生，1980年移民來溫哥華，她現在是中山海外聯誼會的常務理事。她對懇親會非常認真投入，認為這件事很有意義，也希望溫哥華本地的同鄉們能夠積極參與這件事。
      做大型活動與做散客不同，更需要解決問題的能力。中山同鄉會的大型活動指定彭結婷代理，既是因為她熱心同鄉會的活動，也是出于對她辦事能力的信任。在中國國家主席胡錦濤來溫哥華的時候，彭結婷曾幫中領館安排接送歡迎人群的車輛。任務很緊，她要在兩天內找好55個大巴。當時大巴很難找，她靈機一動，想到School Bus，School Bus 公司以前沒與她合作過，要求先付錢，她同意了，用她公司的錢墊付。由于要的車多，她不斷地打電話聯系了好幾家公司，就連其他城市的車也調來了。從這件事也可以看出彭結婷頭腦靈活，做事也果斷。
 
一切為客戶考慮
      “做我們這個行業，應該耐心加細心。”彭結婷說，有些客戶在決定用哪家旅游公司前，曾打十幾二十個電話查詢，為什么他會選擇我們呢？服務、價格、地點都會起作用。不同旅行社之間的價格差異經常只有5元錢，所以留住客戶的往往是優質的服務。很多客戶喜歡講價，即使是應該收1000元的，你優惠到500元，他照樣說貴。彭結婷告訴營業員，這時候一定要耐心。把客人當朋友，客人才信任你。客戶買一張機票，會問很多問題，有時只是賺5元錢利潤，也一樣要耐心熱情。不少客戶還會有姓名給錯的問題，他們用平時叫的名字買機票，但這個名字與護照的名字不符。另外，電話聽客人報名字，也很容易出錯，所以營業員一定要細心。
      彭結婷說，不管是否賺錢，客戶需要的事都要幫忙做。多年前，彭結婷留意到，香港移民會在春節、圣誕、清明回香港，經常買的是Open的來回機票，但回來時往往遇到無座位的問題。在這些節日前，她做完每天的工作后的晚上，就訂下很多的回程座位，這樣，客人在回程時，到處找不到座位，但打電話給她，問題就解決了。因為客人早已買了機票，幫客人留座位只是幫忙，無錢可賺，但她也愿意多花點時間做這件事。她說，有時候只是做多一點點，客人就信任你，知道你是為他們想的。
      彭結婷做旅游行業已有20年了，她總是愿做額外的工作為客人幫忙。當客人問某一天的某一個航班時，彭結婷不僅回答客人的問題，還會為客人印出所要的時間附近幾天的航班資料供客人參考，也許早一天或遲一天走價格會便宜得多。

用笑意化解一切
      “我雖然每天都很忙碌，但我很享受自己的工作，打打電話，就能把生意做了，一點也不難。所以我每天都很開心。”彭結婷說。
      面色紅潤、皮膚透亮的她顯得非常年輕，但她告訴記者，她已有個十幾歲的兒子，從她的履歷上看，她應該也到了一個成熟的年齡。有什么養顏秘方？彭結婷說：“工作讓我有一種滿足感，我不累的。”她對員工也很好，讓他們有一個寬松的環境，員工們工作得很開心。
      彭結婷工作忙碌，除了在烈治文開的主店，還在維多利亞開了分店。除了工作，還參加很多社會活動和公益活動。她是溫哥華中山同鄉會的公關，中國廣東中山市海外交流協會理事。2004年在華盛頓DC參加會議見到了原中國國務院副總理吳儀、原中國商務部部長薄熙來；2005年作為華人代表之一隨當時的加拿大總理馬田一起訪問中國，與溫家寶總理見面；在胡錦濤總書記來加訪問期間，擔任交通調配工作，作為華人代表之一與胡錦濤見面握手。

為學本領不要工錢
      1980年，彭結婷從中國中山移民來溫哥華。那時的她，內向自卑，不善言辭。她白天在制衣廠打工，晚上在夜校讀書。后來，親戚在唐人街開店，她謀得一份收銀員的職位。日子一天天平淡地過去，但她心里不安分的種子卻在悄然萌芽。
      有一天，她路過一家華人旅行社，看到他們在招工，她鼓起勇氣走進去，老板問她：“你英文好嗎？”她老實答：“不好。”“中文好嗎？”“不好。”那時她來加拿大已八年，中文也不如以前了。“會打字嗎？會電腦嗎？”回答都是否定的。“那么我請你做什么？”老板說。于是她黯然離開。半年后，她看到那家公司還在招人，就又進去應征。她對老板說：“我不要工錢，讓我干活、學習，行嗎？”老板終于留用了她。冥冥之中，她的人生從此改寫。
      她工作非常勤力，是公司最早來的，也是最晚走的。下班后，又到老板開的旅游培訓班充電。老板感動了，對她說：“我請你了，一個月850元，接電話、接團。”那時公司只有3個人，老板和2個員工。她工作非常努力，客人誤認為她是老板。加上當時大環境好，有很多中國的團過來。半年后，公司請了20多個領隊，天天有團。
      再后來，她在換了兩家公司，積累了充分的經驗和技能后，開辦了自己的公司。

彭結婷（左）與原中國國務院副總理吳儀合影