記者在彭巍的辦公室見到他時，第一印象是踏實和誠懇。他理性而冷靜，卻又對客戶滿懷熱忱。客戶是這樣評價他：“盡心盡力為客戶服務，實實在在為客戶想。”他的客戶忠誠度很高，曾經有其他的地產經紀以給一半佣金做回扣的條件，想把他的客戶撬走，客戶都不為所動。那麼，彭巍是靠什麼贏得客戶的信賴和長久的合作關系呢？

有投資背景的地產經紀
    彭巍前來加拿大之前，服務於中國名的IT企業聯想公司，做到部門總經理之職。在聯想11年，做管理七八年。他曾參與公司收購等一系列的投資活動，工作還涉及子公司管理、公司財務等。這樣的背景，對於他對市場的把握及投資價值的判斷，大有幫助。
    他在天津南開大學數學系畢業，後來又在長江商學院讀了EMBA。理科及管理的教育背景，令他思考問題時，注重科學和理性。他的思維方式往往是：“一是一，二是二。”
    來溫哥華定居之後，彭巍積極參與各種活動，建立起自己的社會關系網絡。他是長江商學院的秘書長，天大南開校友會的秘書長，還是溫哥華海河聯誼會的理事。
    相關經驗、思維能力、判斷力和良好的社會關系，對做房地產經紀很重要。做地產經紀，不光是會帶人看房、辦理手續那麼簡單，還需要人的綜合素質。個人素質、對客戶的態度，及學習能力的不同，令地產經紀的專業能力大不相同。這直接影響到客戶的利益。
    彭巍在為客戶買一個公寓時，叫價比開價低一萬元，比參與競價的對手叫價低，卻被賣主接受了，為什麼呢？因為彭巍對賣主心態的准確判斷。他詳細地分析了那個房子的資料。那個房子在市場上顯示的是只上市3至5個月，但彭巍詳細研究資料發現，此房剛換了經紀，加上前一個經紀售房的時間已是大約一年。他判斷，這麼長時間房子還沒賣出去，賣主會急於把房子出手，最關心的並不是價錢，而是買家的誠意。他告訴賣方經紀，買家很喜歡這套房子，銀行貸款都已談妥了。賣主看到買家全家出動一起看房，買房的資金已落實，於是決定把房子賣給他們。
     為客戶講價也需要良好的判斷力。“講價是一種心理較量，判斷能達到的價位十分微妙。有時需要從賣主及賣方經紀的表情中作出判斷。”幫客戶買一個110萬元的獨立屋，彭巍憑講價能力及對客戶負責的態度，令房子以低於市價8萬的價格成交，而此房屋同樣有另一家在競價。
    彭巍認為，地產經紀最重要的是忠誠於客戶，真心為客戶想。要借助自己的專業知識和能力，從眾多的房源中找出性價比最高的房子。他會找出滿足客戶需要的所有房子，再逐一分析篩選，從中找出投資潛力最高的。“自住是基本需要，投資是更高需求，”彭巍這樣認為。

“你忠於客戶，客戶忠於你”
    他不會在客戶剛剛看房就催客戶下決定，而是為客戶的利益考慮，盡力幫客戶選到最合適的房子。有些時候，客戶認為某個房子很好，但彭巍看出問題，就會告訴客戶。“有問題一定要講”，彭巍說。他認為客戶有時會憑感覺，但地產經紀一定要理性地看房子，留意正在買賣中房子有沒有“硬傷”，保護客戶利益。一位新移民客戶由他幫助買了房子，由衷地感激他：“你做事特認真，會理性地考慮問題，幫客戶規避風險。”
    曾有一個客戶在看過幾個房屋後就對其中一個非常滿意，就要馬上下單，彭巍當時覺得那個房子是很好，但叫價有些偏高，後面應該會有性價比更好的房屋，於是勸客戶等看完所有的房屋之後再決定，不必如此急，後來果真找了一個性價比更高的房屋。
     他會盡量為客戶爭取利益，找適合客戶的貸款；幫客戶省相關費用；在買低價房時幫客戶省稅……
    彭巍表示，他對待客戶真誠，不會欺瞞客戶，“做地產經紀，主要是靠口碑”。他滿懷熱忱地為客戶服務，“不在乎一個項目的大和小，時間的長和短”，因此，他的客戶忠誠度高，而且會不斷地介紹新客戶給他。
盡心盡力，服務到位
    是否盡心盡力，可從一些細節上反映出來。
    在為客戶賣房時，彭巍會盡量讓房子在市場上得到充分的展示。他會盡力配合買方，讓更多的人來看房。這樣做很花時間，很累人，但彭巍覺得有必要這樣做。
    有人來看房時，他會提前到，把燈打開，開窗通風，冬天則會把暖氣打開。這些看似小事，其實會對銷售影響很大。
    “很多買家很感性，特別是高端客戶，買與不買，感覺好不好很重要”，彭巍說。如果賣方經紀與買家同一時間到，往往會因為房子未開窗而很悶，或未開暖氣而很冷，從而影響銷售。
    在為客戶買房時，他會閱讀大量資料，做很多“看不見的功課”，選出最合適的房子帶客戶看，這就減少了盲目性，節約了客戶的時間。一個投資客戶想找一個可出租的房子，彭巍前期仔細分析、考察、篩選過十幾個符合條件的樓盤，從中找出3個樓盤推薦給客戶，客戶只看了半天就滿意地決定買了。
    彭巍總是為每一個客戶做足工夫。談起做事的盡力及到位，他向記者提起聯想領導人柳傳志的“毛巾擠水”管理。曾在聯想公司工作多年的彭巍，領悟到“毛巾擰水”的精髓，做人做事情，總是力求做到極致。以這樣的精神，為客戶盡心盡力，提供毫不含糊、不含水份的扎扎實實的服務。
   他的誠意及盡力，為他贏得了客戶，贏得了市場。

好經紀的標准
      彭巍認為，客戶需要的經紀，應該是三個標准：對客戶忠誠、專業能力和盡心程度。好經紀能為客戶爭取最大的利益。好經紀能為客戶找到滿意的房子，買房幫他們“砍價”，賣房幫他們賣個好價。
      此外，客戶還會關注交易的安全性，成交後的售後服務。好的經紀應把客戶的利益放在第一位，時時處處為客戶想；有好的專業能力；盡心盡力的態度。好的經紀應該理性重於感性，在客戶頭腦發熱時，用理性的分析為客戶規避風險；客戶和經紀不僅應該是生意關系，更應該是長期的朋友。在他看來，經紀與客戶的理想關系是：“合作一次，服務一生”。