霍克斯（Cheryl Hawkes）是一名記者，她自詡是個頑固的消費者，不過最近終於敗在口甜舌滑的推銷員手上，誤以為對方替她更換新熱水爐，但其實是在不知情的情況下，答應轉用其他公司的出租熱水爐，每月無端要多付2元租金。

      小公司搶佔租賃市場
      霍克斯求助後，筆者從中斡旋，新公司Ontario Consumers Home Services（OCHS）同意讓霍克斯用900元的價錢買下新爐，比該公司之前提出的價錢便宜一半。
      筆者早已收過不少投訴，指常有不同公司的推銷員登門造訪，假借表示為客戶檢查熱水爐。目前有多達10間公司想在熱水爐租賃市場分一杯羹，從安省最大供應商Direct Energy和Reliance Home Comfort手上搶客。
      霍克斯過去多年都曾經拒絕過很多推銷員，但這一個卻令她中計。她向OCHS投訴，指推銷員上門時只說自己只是循例為Enbridge Gas的客戶進行更新熱水爐的檢查工作。她同意換爐是因為該名推銷員故意誤導她，令她誤會其身份及登門造訪的目的。

      索退租號碼始知出事
      OCHS在推銷員離去後翌日，即派員為霍克斯換熱水爐，但霍克斯並不知道原來她需要通知Direct Energy取消租用熱水爐，並索取一個退租號碼。負責換爐的人員要霍克斯簽文件，並沒有提供取消租爐的電話號碼，亦沒有提醒她，要先辦退租手續，交易才算完成。

      職員已遭到公司處分
      兩周後，OCHS致電霍克斯，告訴她向Direct Energy索取授權號碼以退回熱水爐，否則須付兩邊租金。她發現自己原來已轉新供應商，10日冷靜期已過，她不能不認賬。
      OCHS提供兩個解決辦法：一是付2,616元拆走新爐，並取消為期10年的合約；二是付1,860元買下新爐，以後毋須再租。
      若要用回Direct Energy，由於舊爐已拆，再安裝的話，便須接受新的合約條款。如果客戶是在2010年9月16日之後安裝熱水爐，想中止合約的話只有一個方法，就是買下熱水爐。熱水爐的售價包括客戶未付的熱水爐成本、安裝費、服務費及其他雜費。OCHS發言人Ashley Persaud承認向霍克斯推銷的職員已受到處分，並須接受再培訓。公司不會容忍推銷員故意讓人誤會身份的做法。與此同時，公司已迅速向霍克斯提供數個解決辦法，並成功處理。雖然霍克斯的情況實屬不幸，但公司會視此為改進的機會，歇力提供最佳的客戶服務。
      假如你租用熱水爐的公司是Direct Energy，記住他們是不會派員上門游說客戶更換新爐，Enbridge Gas亦不會。若有推銷員上門，一定要問清楚其身份，在你完成資料搜集、比較過不同選擇之前，千萬不要簽署任何文件或者同意任何安排。

      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報