撥打電話604-520-8222或線上報告ICBC，何時何地發生的車禍、涉案的車牌呈、駕駛證號、保險資訊；
協調員根據提供的資訊，走訪涉案人員，還原事故現場，決定責任人；
由ICBC認可的汽車修理廠或索賠中心確定損失估價；
選擇一間汽車修理廠家；
有責任的話，支付維修的墊底費。
就這樣，一步步走完索賠的程式。文：葉一蓓

      開開心心出門、高高興興回家，是每個開車者的心願；一旦遭遇車禍，能夠沉著應對、不慌不忙的解決，也是開車人必備的常識
      負責卑斯省道路安全的ICBC在其網站www.icbc.com的索賠（Claims）一欄中，介紹了車禍發生後索賠的5個步驟是：向ICBC報案、告訴發生了什麼、確定損失的估價、決定修車的地方、索賠金額，來提出索賠要求，也可電話604-520-8222瞭解索賠的程式。
      要求索賠前，當然要確認遭遇的車禍是涵蓋在所買保險內的。如果購買了全責保險，維修費用是包括在保險內的；即使沒有買到全責險，碰撞完全是對方造成的，也是可以索賠的。
      一般來說，碰撞索賠的內容包括：碰撞另一輛車、人、物體或道路表面造成的傷害，車受損後需要拖車、倉儲、打撈處理的費用。在保險範圍內的，個人只要支付300元的墊底費，其餘部分就由ICBC報銷了。
      索賠時，首先是向ICBC報告，報告方式有兩種：線上報告和電話報告。線上報告只接受沒有傷害的碰撞、人為破壞、偷盜這三種類型；像汽車玻璃損壞、受傷、汽車嚴重受損、在卑斯省外發生的車禍等，都必須通過電話報告。電話604-520-8222、1-800-910-4222每週7天、每天24小時都開通，英語交流有困難的，可在電話要求中文報務。報告時需準備好以下資訊：何時何地發生的車禍、所有涉案車輛的車牌號、涉案車輛的駕駛執照號碼、車輛的ICBC保險資訊、首選的汽車修理店、警方的檔案號。
      “告訴發生了什麼”這一步驟，是和ICBC分配的協調員共同完成的。這位負責處理的協調員會詢問發生了什麼事，向另一輛車的司機、證人、乘客瞭解事故發生的情況，走訪事故現場，通常在30天內確定責任人。報案人有任何問題和疑慮，應該主動與協調員溝通，不同意協調員決定的，可以向ICBC提起上訴。
      接下來，是確定損失的估價。這個價格，主要從ICBC認可的汽車修理廠或索賠中心獲取，由它們出具修理汽車的費用。發生碰撞後，受損車輛通常會存儲在修車廠內，待ICBC檢驗、確定責任後，才進行修復，存儲費也會算入損失的一部分。
      至於決定修車的廠家，索賠者可以隨意選擇自己喜歡的修理廠，而ICBC則建議使用ICBC認可的廠家。在卑斯省，遍佈有400多家ICBC認可的汽車修理廠，鍵入家庭住址，就可搜索到附近的車身、玻璃等維修廠，這些廠家在修車期間，也可以說明安排汽車給客戶使用。
      最後，就是支付墊底費。一般估價出來後，ICBC就直接向維修廠家支付費用了，維修完成後，有責任的一方就要付給維修店墊底費，或汽車的折舊費。如果負有事故25%以上責任的話，有可能需要支付更多的保費，除非你在長期沒有過索賠記錄。
      整個索賠環節，ICBC致力在輕鬆無憂中進行，遇到難解的問題，應及時與ICBC聯繫，以便索賠的順利進行。

      發生車禍後應做的事
      1．如果有人受傷，立即撥打911。在安全的情況下，將車輛開到路邊，不要相互指責，談論誰對誰錯；
      2．獲取詳細資訊，記錄下肇事車輛的車牌號和司機的駕駛證號，瞭解車輛的保險細節；如果車輛是卑斯省外的，需向員警說明；
      3．看看是否有任何證人，記下他們的名字和聯繫方式；
      4．如果可能的話，拍照或畫圖描述事故現場，寫清時間、天氣情況、所在位置，說明你的車位置在哪裡，要向哪個方向行駛，道
路情況如何；
      5．電話604-520-8222、1-800-970-4222尋求ICBC的幫助。