ING Direct行政總裁艾斯托（Peter Aceto）是銀行於1997年4月開業以來第八名員工。他現正前途未卜，等待豐業銀行（Scotiabank）以31億元完成收購這家荷蘭銀行。

      業務遍及國內一成家庭
      收購計劃於8月宣布，假如聯邦競爭局（Competition Bureau）、金融機構監理辦公室（Office of the Superintendent of Financial Institutions）和安省證券委員會（Ontario Securities Commission）通過批准，交易可於12月底完成。ING約180萬客戶未來何去何從？筆者作為他們其中一分子，亦不清楚將來會發生什麼事。
      艾斯托說：“一切如常運作。歡迎任何人士到來討論ING的產品，或只享用咖啡和糕點亦可（食物銷售的盈利將捐贈予慈善機構）。我們今天的業務遍及10%的加拿大家庭。作為一間沒有分支的銀行，我們認為30%是比較合適。”
      ING Direct以電話銀行起家，於1999年邁向互聯網時代。作為主流銀行的挑戰者，提供較高的利率及友善的客戶主任。現在的存款利息為1.35厘，不算突出。“為你節省金錢”的口號經已過時。新的口號為“向前的銀行”。
      當母公司因資金短缺而需要出售資產時，此銀行的300億存款對競爭者而言相當吸引。

      期望來年推出信用卡
      ING過去在按揭貸款有創新，它是加拿大第七大按揭貸款提供者，配合穩定利率和25%的每年預繳專利，可有助客戶更快還清債務；今年它開始提供房屋淨值信用額度。艾斯托談及房屋淨值貸款指：“我們只會軟銷，沒有附設銀行借記卡，因此你必須先冷靜地轉移資金至一個支票賬戶。”

      未來定位“步向主流”
      ING的企業文化建基於一系列價值，例如堅持存款是財務穩健的基石。它至今仍沒有發行信用卡，但期望於來年推出，因為調查發現40%客戶表示在可行情況下，他們會選用ING信用卡。
      ING於18個月前推出它的首個支票賬戶，名為Thrive，擁有160,000名用戶。它開啟免稅儲蓄賬戶予850,000名客戶，管理八億元資金的Streetwise Fund指數產品。它又以加元及美元儲蓄產品迎合企業需要。
      現年43歲的艾斯托在2008年上任前，受聘為法律顧問，並調派至美國創辦銀行。他表示：“加拿大人沒有認識到ING Direct是加拿大創立的。”他指出：“現在世界各地有八家ING Direct，我們堅持直銷模式多年，過程中亦曾經歷諸多誘惑。”
      與此同時，大銀行正逐步放棄全方位服務。很多客戶通過互聯網享用銀行服務，而銀行則以分行銷售投資計劃及提供財務規劃建議。艾斯托說：“我們正步向主流，不再是小眾。我們已為未來定位。”
      雖然他沒有合同義務於交易完成之後留任，但他卻被要求繼續提供協助。豐業銀行期望能把ING保持作為獨立單位，存在於銀行之內。

      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報