電訊服務投訴專員（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，簡稱CCTS）10月25日發表年度報告，指無線網絡服務成為消費者頭號投訴對象，內容涉及錯誤收費賬單。專責處理消費者與電訊服務供應商CCTS指出，消費者的投訴個案於2011到2012年度有近11,000宗，去年增加近35%。

      有望釐清供應商責任
      投訴包括無線網絡、本地電話、長途電話及互聯網服務，其中過去的三年手機服務相關的投訴佔過半數。CCTS至今解決當中90%的投訴個案。
      投訴專員馬克爾（Howard Maker）指無線網絡服務成為消費者頭號投訴對象，佔總數60%以上，內容主要指供應商經常發出錯誤賬單，向顧客錯收過多費用。他又認為顧客服務員未能全面掌握新技術，或造成供應商與顧客溝通錯誤，但相信加拿大電台電視暨電訊委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）立例規管全國無線網絡服務後，有望釐清供應商責任，減少投訴數字。

      籲簽約前細閱條款
      消費者其次也投訴手機服務的合約，包括收取提前終止合約費用、未有提供信用卡優惠等。馬克爾呼籲消費者簽合約前，應細閱合約條款，避免日後糾紛。