凱麗（Kerry）和韋恩（Wayne）去年初收到電話，說他們贏得Virgin Radio電台的Vacation Threesome遊戲的三人旅遊獎賞，獎品是墨西哥坎昆（Cancun）度假一周。但獎賞並不包括離境稅，而酒店也達不到他們要求，結果他們整個旅程得花上3,000元。
假如你參加了有獎遊戲，還覺得有機會得獎，就要留意凱麗和韋恩的經歷，吸取教訓，提高警覺。凱麗（不是全名）說自己去位於多倫多的電台領獎時，開始感到疑惑。

      電台指列明離境稅自負
      凱麗說：“我知道要交離境稅，就覺得奇怪，其他電台的有獎遊戲旅遊獎賞通常會包括所有開銷。”凱麗和韋恩和他們的兩個女兒，於墨西哥交了共1,385.20元的離境稅，但該稅款通常會包括在機票費內。
      Virgin為Astral Media旗下電台，當凱麗向電台投訴，得到的是千篇一律的回應：請細閱獎賞細則。電台助理推廣主任唐尼（John Downey）說：“遊戲獎賞的離境稅須由得獎者和同行人士支付，至於其他電台政策如何，我不便評論，但我們的條款已清楚寫在參加表格裏。”
      凱麗一家於一個周六早上抵達坎昆，但目的地Be Live Viva沙灘令他們頓感失望。凱麗說：“度假村分作兩邊，一邊很殘舊，很多地方已遭水沖毀，另一邊卻光潔如新。”他們希望換房去度假村較新的一邊，但每人每日要支付70元，全家人整個星期則要付1,960元，他們唯有打消念頭。凱麗說：“這超出預算，我們便留在本來的房間。”
      不過，凱麗第一天吃漢堡包時，發現牛肉還沒有煮熟，之後還肚痛，而酒店裏的其他客人通宵達旦喝酒狂歡，直至凌晨4時30分，吵得大家都睡不，她受不了，終決定換酒店。

      酒店殘舊更換又要花費
      她曾經聯絡旅程贊助商Nolitours，希望公司可以協助找另一家酒店下榻，但Nolitours無回應。最後，她訂了Dreams Cancun Resort的酒店，房費比較昂貴，按旅遊網站TripAdvisor排名，酒店於174間酒店排行35，而原來的Be Live Viva則排名106。三夜房費共1,518元，另外，一晚機場酒店費194元， 53元搭的士。開支總共是3,131.59元，凱麗說：“這旅程本應是獎賞。”
      Nolitours為Transat A.T.Inc旅遊公司旗下公司，筆者便聯絡Transat，希望為凱麗一家爭取賠償，公司過了足足兩個月才作回應，也拒絕賠償。客戶服務部的艾曼‧亨利（Amandine Henry）說：“一直以來，酒店都符合描述，而Be Live Viva的住客均很滿意服務。”她指公司已以書面及電話通知得獎者，假如要更改行程內容，所有額外收費均由客戶自行負責。如果個別客戶不悅，涉及的額外開支無法安排退款。
      凱麗的免費旅程告訴大家，除非你能隨意更改行程，否則不要山長水遠的花上一星期與家人去這些贏回來的獎賞旅程，否則，出現狀況時，可能要付出高昂代價去改動行程。獎賞如果不包括離境稅，旅程就非免費，接受獎品前可要三思。

      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報