筆者家中的通用電氣（GE）烤爐玻璃爆裂，雖然一年保修期已過，但他們的加國生產及分銷商Mabe Canada替筆者換了玻璃窗，分文未收。7月20日筆者在專欄提起這個問題，之後有讀者反映，他們有同樣問題，亦不知道製造商須為此負責，但他們最終還是得到免費更換服務。
保養期的設定，讓製造商於產品出售一段時間內，要為產品質量負責；但根據相關法律，即使過了保修期，產品仍須保持可銷售品質，以及能夠繼續使用。

      汽車電窗刮痕終解決
      最近，筆者幫三名顧客爭取到維修或退款，其中一人的汽車電動窗設計有缺陷，另外兩人涉及燒烤爐。
      韋特（Cathy White）發現她的2009年福特（Ford）Escape SUV型號車輛的窗有問題，買車後三個月就投訴，但多次投訴仍無效。韋特告訴筆者：“車窗開關時發出怪聲，就像用手指甲刮白板一樣，這是因為車與窗的接口沒有封好，塵埃和污垢都留在車窗軌，使車窗開關時，跟污垢磨擦，弄得車窗有刮痕。”
      韋特6月向加拿大福特汽車公司（Ford Canada）發了一個客戶服務公告（TSB 11-2-15），說2010年8月13日或之前出廠的Escape型汽車，有“車窗開關時發出怪聲，同時出現垂直刮痕”的問題。韋特以為，既然公司已知道問題，她定可得到維修服務，但她的汽車行車里程超出60,000公里，所以保養維修期已過，不能得到維修服務。
      筆者將韋特的情況轉告福特，對方為她提供保養維修服務，修好四個車窗，原本要花上1,000元獲得豁免。
      史賓絲（Olive Spence）花99元光顧超市連鎖店Loblaw集團買了一台Tera Gear的Deck Grill型燒烤爐，她按指引組裝好燒烤爐，但使用時感覺很怪。史賓絲說：“燒烤爐設計跟其他同類產品不同，食物架不平穩，只要翻一下食物，便向一邊傾斜。”史賓絲向兩間多倫多的Loblaw分店投訴，但他們拒絕退貨，打電話給客戶服務部，發覺14天換貨期已過了兩天，廠家也不願提供協助。
      燒烤爐有危險獲賠款
      這燒烤爐還擁有質量檢測公司CSA頒發的安全證書，筆者替史賓絲寫信給Loblaw總部投訴產品，她很快收到退款。Loblaw的發言人亨特（Julia Hunter）說：“產品應該為客戶帶來不便，我們相當抱歉，我們最重視客戶滿意度，希望我們的做法讓她滿意。”
      卡夫伯特（Arthur Cuthbert）五年前於Home Depot用1,000元左右買了一台Ducane Barbecue燒烤爐，他來信說燒烤爐出問題。卡夫伯特說：“燒烤爐點燃時很不安全，像爆炸一樣，我不要求他們更換新燒烤爐給我，但我很想知道的是，這台機器怎樣得到CSA和美國安全檢測實驗室（Underwriters Laboratories，簡稱UL）安全認證的。”
      卡夫伯特先後向零售商、製造商和位於俄亥俄州（Ohio）克利夫蘭（Cleveland）的CSA辦公室作投訴，但皆石沉大海，卡夫伯特向零售商投訴時，職員叫他不要再來，他很懊惱。Home Depot的總辦公室認真看待了卡夫伯特的問題，並作補償，由於卡夫伯特覺得燒烤爐點燃時有危險，Home Depot送贈500元購物券讓他買一台新機。卡夫伯特說，試了多個渠道，都沒有結果；現在他感到欣慰。
      保養維修並非萬靈藥，但只要讓人知道，產品有嚴重缺陷，而你曾於保養期時提出投訴，那你還是應該享有應得權益。

作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報