加拿大的銀行仍然維持穩健，但服務質量看來正在下降。銀行持續一段時間沒有調整服務收費，現正逐步調高各種服務費用，信貸息口也正在逐步調整當中。
      同時，銀行利潤再創紀錄，其高級行政人員賺取的補償方案，令他們收入遠高於其他行業。
      近期筆者聽到民間對銀行收費的怨言，是有史以來最多的。J.D. Power and Associates年度調查報告反映，顧客今年對加國銀行的滿意程度顯著下滑。J.D. Power於7月19日公布的調查結果顯示，有四分一加拿大人（27%）受銀行收費影響，2011年卻只有17%。每1,000名顧客中，對收費感到滿意只有592名，去年有617名。
      以下是筆者最近所收到幾宗有關對銀行收費服務的投訴：
      費根（Jay Feigen）是一間小型企業擁有人，每個月兩次把資金電匯轉賬至海外，銀行原給予50%折扣優惠。現在，道明加拿大信託（TD Canada Trust）卻向他收取全費。他不明白為何在相同手續的情況下，電匯3,000元要收取15元服務費，而電匯90,000元卻要收取80元，銀行未有回應他的質詢。
      費伊（Jim Fahey）發現加拿大皇家銀行（RBC）給他的家庭資產信用額，在3月份用以清還按揭後，6月份的最優惠利率自動上調了半厘。他在支付最優惠利率（3厘）時，他從未發現有任何調整的象，“當我在交涉期間，這些資料理應放上談判桌”。
      庫許納（Terry Kushnier）表示，妻子在7月19日收到道明銀行（TD）於7月9日發出的信用卡聲明，內容提及多項於7月1日生效的重要變動，包括一項改動涉及未經授權交易。他質疑：“有關合約改動，不是應該事先通知的嗎？”

      巧言硬銷令顧客厭煩
      除了調高收費及私自改動合約外，銀行旗下公司亦涉嫌硬銷服務，導致顧客感覺不舒服。
      退休人士理查（Richard）和雪莉．沃達爾奇克（Shirley Wlodarczyk）在加拿大帝國商業銀行（CIBC）擁有家庭資產信用額，在沒有要求增加信貸情況下，收到源源不絕的信貸優惠推廣。
      首先，銀行向雪莉提供以她個人名義的3萬元無抵押信用額。她拒絕了。然後，理查同樣便收到以他個人名義的3萬元無抵押信用額。兩夫婦又收到大量電話訊息，邀請他們會面。夫婦到達位於安省康山區（Thornhill）的銀行分行，重申不需要提高信貸額。CIBC職員表示向他們提供3萬元家庭資產信用額，可以調低利率作優惠，但他們一口拒絕了。
      接銀行員工表示可在保留現時信用限額情況下，調低利率，但需要兩夫婦先簽署一些文件。雪莉質疑：“為何他們要我們的簽名？願意調低利率，但他們究竟改動了什麼合約條款？當我們開始感到對方死纏不放，我的脾氣便暴躁起來。”
      CIBC發言人咸美頓（Shawn Hamilton）指，提供予客戶的資訊，是銀行與客戶定期磋商的內容，從而協助滿足客戶的財務需要。他解釋：“只有良好信用，以及能夠根據整體財務計劃，令客戶從低息貸款獲利，銀行才提供建議給客戶考慮。”沃達爾奇克夫婦具備優好財務狀況，只希望維持現狀。他們不想被銀行職員盯住或給予什麼貸款獎賞。雪莉說：“很簡單，我們對大銀行正失去信心。”
      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報