你早已計劃好行程，今天正要出發，但到達機場後，卻發現航空公司超賣機票，結果你無法登機。由於預期部分乘客可能取消機位，或起飛時沒有現身，航空公司經常會超賣機票，售出超過航班機位數量的機票，以免浪費機位；但假如所有乘客都現身，航空公司就陷入困局。這時，超賣機票或會引致“轉換班機（bumping）”，航空公司需安排乘客轉乘另一航班，但部分乘客可能因此錯失了轉乘的班機。
      雪妮‧卡利曼（Shirley Kliaman）和艾夫‧卡利曼（Irv Kliaman）於一年前訂好郵輪和機票的旅遊套票，去年6月啟程那天，他們提早三小時到達機場，以便準時乘搭前往倫敦希斯路（Heathrow）機場的加航（Air Canada）班機。
      雪妮‧卡利曼是一名長者，她說：“職員告訴我們，沒有機位讓我們登機；而包括我們在內，約有40名乘客也是受超賣機票影響，正等候候補機位。”卡利曼夫婦在閘口呆站兩小時，等待航空公司職員現身，雖然最終能登機，但他們已身心俱疲。
      加航發言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）說：“我們補償了有關客戶日後買機票有85折優惠，在此情況下，我們覺得他們得到公平待遇。有很多因素影響航空公司營運，有時候這會超出我們的控制範圍。”
      從這個個案可以看出，即使乘客最終能登上預定的客機，超賣機票還是讓人變得焦慮和不安。這種情況是否超出航空公司的控制範圍，抑或是可減免呢﹖

      天氣惡劣或保安原因除外
      數學教授盧卡斯（Gabor Lukacs）認為，航空公司如因為超賣機票而要乘客轉換班機，應該受到懲罰；因為盧卡斯的主張，加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency）亦已改寫規則，讓客戶權益更受保障。
      盧卡斯向加拿大運輸局提出了一系列有關航空公司服務的投訴，而運輸局針對此，頒布了新規則，受機位超賣、航班延誤或取消航班影響的客戶，可選擇全額退款或額外得到一張免費機票。
      加航、西捷（WestJet）和越洋航空（Air Transat）都遵守新規則，但條款不適用於天氣惡劣或保安原因所導致的情形。
      加拿大運輸局於6月28日的新聞稿指，“該局向三間航空公司征收罰款，之前有較多限制”。當時，假如出現機票超賣情形，航空公司擁有酌情權，可決定退款，或替客戶訂另一航班機位，而即使是退款，該公司也可以選擇只退還機票未使用部分金額，而非整張套票的價值。
      今年29歲的盧卡斯經常搭機往不同地方參加學術會議，每當他覺得航空公司的規例不合理，他就投訴。現在，他計劃挑戰其他幾間蔑視乘客權益的航空公司。談及機票超賣的問題，他的回答直截了當。“從道德角度來看，我覺得機票超賣等同合同詐騙，而且還已經制度化”。
      歐盟和美國為使乘客免受轉換班機影響，已強逼航空公司對有關乘客作足額賠償，盧卡斯相當支持這些規管措施。過往，機票改簽手續相當簡單，為彌補乘客臨時取消機位而引致損失，航空公司超賣機票，也在情理之中。但情形已徹底改變。
      盧卡斯說：“現在，大多數機票都不可退款，所以即使某乘客沒有現身，航空公司也沒有損失。實際上，航空公司載重減少，也會因此得益。而假如航空公司超賣機票，最終公司可從超賣的機位收得雙倍利益。”
      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報