很多人於4月19日看見團購公司Dealticker，推出加州品牌TOMS帆布鞋的29元優惠，都欣喜若狂；優惠包括銷售稅，但不連運費。不過歡欣很快變成失望，鞋子不但需時兩個月付運，而且還送錯了尺碼，更糟的是買家換貨還要自付運費。

     糾纏兩周獲20元購物額
     茱迪‧約翰（Judith John）替女兒訂了一雙8號鞋，結果收到9號碼。她知悉Dealticker的伙伴公司e-Accessories告訴她，不能支付寄回尺碼出錯的鞋子的10元運費，感到無比憤怒。她說：“正確地按訂單運送是公司的責任。若弄錯了便需要滿足客人要求！Dealticker還自稱擁有超群的客戶服務，怎配稱？”經過兩個星期的電郵交涉，Dealticker最終給予茱迪‧約翰在e-Accessories的20元購物額，但這補償對她已經毫無意義。她說：“我不想再買任何昂貴的商品。我真的氣死了！”筆者認為，零售商需為自己的錯誤負責，即承擔替換錯誤貨品的成本。
     不過，茱迪‧約翰不是唯一從Dealticker及e-Accessories收錯鞋子的顧客。一名網友於6月19日，在消費者資訊網站CanadianDailyDeals.com如此寫道：“我訂購女裝的9號鞋，結果卻收到了男裝10號鞋。這鞋子我沒法穿得下。”那女士還把自己擁有的TOMS鞋和自Dealticker購得的鞋子，拍下相片做了比對。她自己那對TOMS鞋，鞋墊是皮革造，經四個月的日常穿，還是牢牢地黏在鞋底。但Dealticker賣給她的鞋，鞋墊是布料造的，還可以輕鬆地拉出來。不但如此，在Dealticker鞋墊印上的標語“With every pair you ourchase”還串錯了字，把“purchase”寫成“ourchase”。
     為協助貧窮國家的小孩，TOMS透過特約零售商例如Urban Outfitters、 Capezio及Aritzia，每賣出一對鞋，TOMS便會捐出一對新鞋給貧國小孩。不過，團購優惠卻沒有參與這鞋子捐贈計劃。Dealticker在6月初再推出第二輪優惠，那時4月的準買家還未收到鞋子。
     鐘莎莉（Sally Chung）4月買了鞋子，但對品質有懷疑要求退貨；同樣地公司要她自付退貨郵費，她也大感憤怒說：“我曾要求親自送過去，不過e-Accessories說不可能，因為公司地址只是個郵箱。”鐘小姐沒有得到20元購物額，而且自6月底開始便沒有在Dealticker或e-Accessories收過任何消息。筆者致電Dealticker也沒有獲得回應。基地設在洛杉磯的TOMS也設有加拿大專用網頁，他們沒有回應筆者的提問。

     不能試穿貨品勿用團購
     Dealticker一名發言人以書面回應加拿大電視（CTV）的消費記者，有關這些鞋子涉嫌膺品的報道。該公司聲言曾檢驗過一對同類樣品，無發現任何文法或串字上的錯誤；全部有關真偽性的問題都得到處理。
     另一個團購網站Groupon也售賣看來跟那對TOMS鞋相同的鞋子（原價65元，特價29元）。在麻布上也印有動物圖案，近看也可見TOMS的標語印在鞋墊上，不過Groupon並沒有註明TOMS的品牌，只稱是帆布鞋。
     EthicalDeal網站也曾在4月通過其伙伴Apple Depot推出同樣優惠，但當收到客戶的負評後，很快便把它除下。網站發言人安娜利雅‧克貝（Annalea Krebs）表示，得悉Apple Depot跟TOMS沒有直接聯繫，因此TOMS也不會兌現《一兌一》捐助計劃Apple Depot顧客。
     筆者的建議是當產品不能試碼時，遠離這些團購網站。如果你要收到貨物才確認產品質量的話，請在購買前先問清楚退貨政策。當然，網上零售商應在他們犯錯的時候提供完全退款，客人也不應負擔運費或接受購物額以購買新商品。       
     作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報