Chantal Cloutier收到豐業銀行（Scotiabank）的“負選擇賬單”（negative-option billing）；銀行在過去四年一直用她在渥太華物業做抵押。信上寫“有關你的物業保險重要事項，我們需要你的回復。”發信日期為5月30日，由房屋保障貸款主管Lezley Chayfetz簽署。

      顧客供證明仍三度收信
      翻閱過所有有關抵押文件後，銀行表示查不出Cloutier住所有任何物業保險，但有可能是保險公司沒有存檔。她需要以郵寄、電郵或傳真遞交證明銀行為抵押持有人的文件。假如60天內未有回復，豐業銀行表示，將為物業購買暫時性保險，以保障其利益。所有費用將由抵押貸款人Cloutier支付。
      “這些資訊是由一封加拿大郵務公司（Canada Post）寄來的信件提供的，但信上沒有任何登記公司名稱。”Cloutier在給行政總裁Rick Waugh的信中表示。“假如郵件寄失，又或是我未有及時看到信件，那我豈不是對這些財務變動及保單一無所知。”

      銀行指屬風險管理政策
      就在這一個星期前，她收到一份推銷房屋及汽車保險的信件，她認為時間上有點可疑。Cloutier提供了保單證明，有效期至8月。銀行說會聯絡她，以確保她有更新。
      豐業銀行代表Andrew Chornenky則表示：“這只是風險管理政策的一種，而且保單是年約形式，期滿後顧客可即時更改保險公司。”他又表示，要求顧客提供保單證明文件，一般是當保險公司通知豐行保單失效的時候，這是一貫做法，有些時候則純屬季度檢查。
      信件會重複發出三次，並會使用一般信封代替推銷時用的信封，吸引顧客留意。“假如三次通知過後仍未收到回復，我們也只會購買抵押金額的保險，而非物業的總市值。”他說：“當然，如果顧客能夠補交保單證明，我們會退款。”
      Cloutier明白銀行必須要保障抵押物業的利益，因為銀行也擁有部分業權。她也同意三封信均寄失的機會很小。但她反駁說：“他們有我的電話號碼，為什麼不直接致電給我?”

      金融消費局將檢討新例
      於8月1日，新例規定所有國家管制的銀行及其他金融機構無權在沒有顧客同意之下，向其提供任何產品或服務。例如: 銀行無權於60天後自動訂立信貸余額保險，並持續收取信用卡債款，直至顧客要求終止為止。Cloutier的個案，假如她出國或住醫院兩個月，她真的有可能錯過所有的警告信，那麼即使沒有她的同意，保單亦會自動生效。
      加拿大金融消費者服務局（The Financial Consumer Agency of Canada）會認真執行新“負選擇賬單”規例，六星期後會再作檢討。
      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報