這是多倫多巿健身俱樂部Extreme Fitness沿用多年的宣傳口號，相當吸引人，而該俱樂部在巿內有13家分店。但這訊息有其混淆不清之處，因為只有少數人最終能得到月費6元、為期兩個月的會籍優惠。相反，大多數人經游說後，簽下一年合同，需要繳交昂貴的月費（每月約50至80元），更有人購買了一系列私人健身指導時段，每小時收費85元。
      Extreme Fitness的營運總監帕珀斯（Taso Pappas）接受訪問時指，最初參與兩個月月費優惠計劃的消費者，有80%最終簽下一年合約。
      自我規管的加拿大廣告標準局（Advertising Standards Canada），為監察廣告機構。標準局最近受理兩宗有關Extreme Fitness的投訴；事主表示，他們要先簽下合約，才可以獲得首兩個月每月6元的優惠。標準局委員會的裁決指，“公司廣告令消費者留下印象，覺得會員月費不會超過6元，也不會要求簽下一年合約。可是，根據投訴者的經歷，這並非實情。因此，委員會判定該廣告有誤導成分，沒有以清晰和令人理解的字句，列舉所有有關優惠的資料”。標準局委員會指，廣告中“每月只需6元”等字以特大粗黑體印出，但廣告底部有一則與此訊息互相矛盾的免責條款，卻只是以細小字體列出。現在Extreme Fitness仍然於其直銷郵件單張和街上廣告招牌使用這帶有誤導性的訊息，而登入公司的網站，“每月只需6元”口號仍置於相當顯著的位置。

      提防索取信用卡資料
      筆者定期收到消費者投訴，不少人指在嘗試取消合約時，才發現需要履行一年合約，當中很多是年輕人，而且經濟拮据。Extreme Fitness最近使用新方式宣傳，在團購網站如Groupon、WagJag和LivingSocial推廣其兩個月會員計劃。帕珀斯說：“這幫助我們開拓新的巿場。”
      但部分團購客戶對他們購得的服務感到迷茫，其中一名事主阮琳達（Linda Nguyen，譯音）在LivingSocial網購得24元消費券，當中包括Extreme Fitness的兩個月會籍，以及兩小時的私人教練指導時間。她說：“購買時我已經細心閱讀所有條款，裏面並沒有提及需要履行一年合約。我當時跟銷售代表說，由於我有另一間健身俱樂部的會籍，所以我只想要兩個月會籍，我也想得到兩小時的私人教練指導時間。”當銷售代表向阮琳達索取信用卡號碼時，她開始猶豫，但對方跟她說，這是得到兩個月會籍的要求。結果，兩個月過後Extreme Fitness要求阮琳達履行一年合約，筆者出面干涉後，公司才取消合約，但他們強調取消合約並非承認有誤導顧客。
      Extreme Fitness告訴阮琳達，已經細心檢視其個案，但他們堅稱，曾經向她清楚解釋合約內容，也沒有強迫她提供付款訊息。帕珀斯指，雖然會籍只有兩個月期限，但公司仍需要收集相關客戶的付款訊息和身分證明資料。帕珀斯說：“這些客戶可以自由出入健身俱樂部，所以需要知道他們的身份，因為這牽涉到可能出現的責任賠償問題。”
      自1月起，筆者已經向Extreme Fitness轉達二十名讀者的投訴個案，當中約一半人的合約得到中斷。德芙贊特蘭（Suganya Thavachandran）是懷雅遜大學（Ryerson University）學生，她的合約未能中斷，但筆者協助她取消合約裏的私人教練指導時段。Extreme Fitness發言人杜寶娜（Paula Dow）說：“我們深信，在會籍問題上，公司並沒有誤導顧客。”德芙贊特蘭記得，公司職員跟她說可以隨時終止合約，但後來職員堅稱，當時是說只有當德芙贊特蘭搬家，才可以取消合約。
基本原則：不要被兩個月優惠會籍利誘，否則你最終可能需付上整整一年會費。假如你真的喜歡該優惠，可以用現金結賬，如果他們要求你提供信用卡或銀行資料，就應該立即終止對話及離開。
      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報