如果某天有人登門拜訪，手拿筆記板跟你說，可以替你檢查熱水器或熱水爐的能源效益，以及是否安全運作。你會否讓他進來，或者你會要求他出示身份證明文件，再打電話給他的僱主，確定他的身份嗎？筆者建議在弄清楚對方代表那一家公司之前，不要隨便開門讓陌生人進屋檢查你的家庭器具。
      這些上門的推銷員現在多得像雨後春筍，很多人會說自己替當地的公共設施公司工作，其實多半是自僱人士，只要能說服你更換熱水器或熱水爐，及讓你簽下長期租用合同（通常為期10至15年），他們就可賺取佣金。近日，多倫多警方落案起訴兩人共七條企圖詐騙罪名，指他們上門推銷時，聲稱自己是天然氣公司Enbridge Gas的職員。警方的新聞稿說：“他們遊說住戶，指他們的熱水器或熱水爐有問題須更換，並要求住戶與MorEnergy公司簽合同。在最少一宗個案裏，雙方發生衝突，兩名受害者被對方襲擊，警方相信還有其他受害者。”
      安省消費服務廳（Ontario Consumer Services Ministry）自2011年1月1日至今，已收到約4,000宗有關租用熱水器的查詢及投訴。牽涉的公司包括MorEnergy、Ensource、LivClean、Ontario Energy Group、Tank Busters和Tankless City等，這些熱水器租用公司的個案，已經列入安省消費服務廳的留意名單（Consumer Beware List）裏。

      望減開支反多付鈔
      筆者是消費者權益倡導者，經常聽到能源設備誤導式銷售的個案；舉例說，部分Active Energy的銷售代表曾答應客戶，新設施可以減少他們的天然氣開支，最終他們卻要支付更多費用。
      客戶趙寶玲（譯音）﹕“有兩個聲稱是Enbridge公司職員的人上門，帶備身份證明文件、公司徽章和標誌，告訴我可以從Enbridge處得到回贈，但一個月後我收到賬單，發現有兩項新的Active Energy附加費用，總額達44.98元再加稅，新費用是碳補償計劃（carbon offset plan）及冷卻系統保養計劃的額外收費。”另一客戶Gloria Natividad：“有一個經紀上門跟我說，有辦法讓我每月少付Enbridge 18.70元的費用，但後來發現我每月要付44.98元，支付碳補償計劃和加熱系統保養計劃的收費，由於我現在放產假，所以未能支付500元的費用，取消合同。”孟紅雷（譯音）﹕“我的朋友阿珍（Jan）是來自中國的新移民。一天，有經紀上門說代表Enbridge，可以減少她的賬單費用，結果她每月要多付52.98元支付碳補償和全面家居保障計劃的收費，她想終止這份五年合同，竟被收取540元的費用。”筆者向Active Energy反映了數個亂加收費的個案，結果他們沒有收取我提交個案的人的罰款，還願意取消這些個案的額外收費。
      那個碳補償到底是什麼？上門推銷員會說，是環保能源的收費，但實際上取諸於你的錢，並非用諸於你身上，而是投進公司一些無關痛癢的項目裏，對你毫無益處。Maria Torres曾與Summitt Energy公司發生衝突，該公司一個經紀上門，遊說她更換熱水器。根據Summitt的主任Tamara Sinson的說法，Torres於10天冷靜期內取消了合同，但並沒有提出取消碳補償和家居保障計劃等合同額外條款。
      於是筆者向Sinson建議給予豁免，她翻聽當時的電話錄音後只同意，作為一個客戶服務的友好姿態，取消碳補償計劃的收費，但不可以取消家居保障計劃的收費。假如你不喜歡跟上門推銷員打交道，請在門口掛上告示（手寫為佳），如果開了門，不要聽他們的推銷說詞，最好不要當場簽下任何文件。
      資料來源︰星報