如果你希望在緊急事故發生時能夠隨機應變,那就需要在事故發生前,預先考慮到當有地震、洪水氾濫等災難時,我們會面對些什麼樣的應急問題。例如我們的家人全都安全嗎?居所依然可以安全居住嗎?食物及食水足夠嗎?如果有人需要緊急醫藥救護,我們又如何能盡快趕到醫院求救呢?一般人可能沒有想到,醫院在這些緊急情況下,又會怎樣應付這些突如其來的龐大服務需求呢?
醫院運作一般都非常繁忙,應付突發事故更是司空見慣。但你有沒有想到,一家大型醫院的員工,一旦在天災人禍發生、電力及食用水供應全被中斷的同時,是怎樣應付一大群受傷者的搶救工作呢?Julie Kaplan是溫哥華天祐醫療機構低陸平原緊急醫護服務管理署的一位統籌員,她隸屬的團隊,就是專責研究及處理由嚴重緊急事故所產生的一連串問題。Julie說:“我們的工作重點是未雨綢繆,但最希望的就是災害永不發生。”
列清單以備緊急狀況需要
Julie與部門同僚經常輔導醫院員工,幫助他們明白醫院緊急應變計劃, 包括員工在緊急狀況下的個人問題。她說:“在緊急時期,醫院員工都全力提供專業服務;但大家都是凡人,天災人禍發生時,我們第一時間就想到家人。”輔導資料內容強調,不論在家或工作崗位,每個人都要先做好準備工夫。Julie說:“緊急事故發生時,如果每個當值員工能夠很迅速地以手上清單,去確認家中需要準備事項,已經全部安排妥當,這樣員工就能更專心工作。”
在工作地點提供一套緊急事故的個人應變手冊也相當有用。Julie表示:“大家不論在家裏、車上或工作崗位,都應該隨時配備一些應急食用品;甚至只是一個小背包,內置一瓶飲用水、一枝牙刷及少許牙膏、健步鞋、再加些小吃;這些配備對員工在災害期間,承擔長時間的當值工作,會令他們覺得好過點;大家要明白,災禍發生時,醫院員工的工作負擔會比平常更重,而工作時間更長。”
最基本的員工輔導訓練,就是幫助公眾瞭解及識別醫院所採用緊急事故色標(在宣布緊急事故發生時,不同的指定顏色會代表不同緊急事故),以及全卑詩採用的健康衛生事故管控系統(Health Incident Command System – HICS)。Julie說:“我們並不要求每位員工都對這系統的詳細資料瞭如指掌,但大家要知道在緊急情況下,醫院有一個系統支持,並且瞭解這系統會引發的一切應變步驟。”如果醫院病房在地震後停電,當值護士就知道已有一隊伍在幕後做搶修工作,而他們可以全神集中於照顧病人。
每家醫療機構都有一個緊急應變小組,由該機構行政專員作領隊,其他成員包括每個部門、項目的作業首腦,維修及其他支援服務部的代表。他們定期開會,商討每當有不同緊急突發事故時,應該如何處理。例如誰負責收集資源、誰召喚額外的員工支援、誰搜羅最新資料、誰負責計劃疏散現場等;不同的情況需要不同的行動配合。
當緊急狀況被確認後,健康衛生事故管控系統(HICS)的任命總指揮就會立刻召集各成員,趕到緊急事故管控中心開會。這中心是一個與眾不同的會議室,房裏上了鎖的櫃子儲有各款急需品及應付緊急狀況的所有資料。大家按照計劃好的模式,各就各位,對實況作一個全面的回應。Julie說:“在醫院方面來說,最大的挑戰就是如何幫助每位成員,去勝任這些與他們日常工作截然不同的工作。”每一次動員到緊急事故管控中心,都為大家增加了一次學習經驗。 Julie表示:“在可能範圍內,我們會在每一次緊急事故後都開一個檢討會,因為我們希望善用每次經驗,令我們的緊急應變計劃更精益求精。”
天祐醫療機構致力訓練所有員工,令他們在緊急事故發生時,當機立齗,幫助他們成為一隊得力、能幹的團隊,不論在什麼情況下,都忠心耿耿地為公眾服務。 Julie說:“我們的目標,是加強我們緊急應變的靈活性,因為我們有一群高動力的員工;他們在面對緊急情況時的回應,是‘我們做得到!’”
文:溫哥華錦繡人生醫護基金會
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