如果你希望在緊急事故發生時能夠隨機應變，那就需要在事故發生前，預先考慮到當有地震、洪水氾濫等災難時，我們會面對些什麼樣的應急問題。例如我們的家人全都安全嗎？居所依然可以安全居住嗎？食物及食水足夠嗎？如果有人需要緊急醫藥救護，我們又如何能盡快趕到醫院求救呢？一般人可能沒有想到，醫院在這些緊急情況下，又會怎樣應付這些突如其來的龐大服務需求呢？
      醫院運作一般都非常繁忙，應付突發事故更是司空見慣。但你有沒有想到，一家大型醫院的員工，一旦在天災人禍發生、電力及食用水供應全被中斷的同時，是怎樣應付一大群受傷者的搶救工作呢？Julie Kaplan是溫哥華天祐醫療機構低陸平原緊急醫護服務管理署的一位統籌員，她隸屬的團隊，就是專責研究及處理由嚴重緊急事故所產生的一連串問題。Julie說：“我們的工作重點是未雨綢繆，但最希望的就是災害永不發生。”

      列清單以備緊急狀況需要
      Julie與部門同僚經常輔導醫院員工，幫助他們明白醫院緊急應變計劃， 包括員工在緊急狀況下的個人問題。她說：“在緊急時期，醫院員工都全力提供專業服務；但大家都是凡人，天災人禍發生時，我們第一時間就想到家人。”輔導資料內容強調，不論在家或工作崗位，每個人都要先做好準備工夫。Julie說：“緊急事故發生時，如果每個當值員工能夠很迅速地以手上清單，去確認家中需要準備事項，已經全部安排妥當，這樣員工就能更專心工作。”
      在工作地點提供一套緊急事故的個人應變手冊也相當有用。Julie表示：“大家不論在家裏、車上或工作崗位，都應該隨時配備一些應急食用品；甚至只是一個小背包，內置一瓶飲用水、一枝牙刷及少許牙膏、健步鞋、再加些小吃；這些配備對員工在災害期間，承擔長時間的當值工作，會令他們覺得好過點；大家要明白，災禍發生時，醫院員工的工作負擔會比平常更重，而工作時間更長。” 
      最基本的員工輔導訓練，就是幫助公眾瞭解及識別醫院所採用緊急事故色標（在宣布緊急事故發生時，不同的指定顏色會代表不同緊急事故），以及全卑詩採用的健康衛生事故管控系統（Health Incident Command System – HICS）。Julie說：“我們並不要求每位員工都對這系統的詳細資料瞭如指掌，但大家要知道在緊急情況下，醫院有一個系統支持，並且瞭解這系統會引發的一切應變步驟。”如果醫院病房在地震後停電，當值護士就知道已有一隊伍在幕後做搶修工作，而他們可以全神集中於照顧病人。
      每家醫療機構都有一個緊急應變小組，由該機構行政專員作領隊，其他成員包括每個部門、項目的作業首腦，維修及其他支援服務部的代表。他們定期開會，商討每當有不同緊急突發事故時，應該如何處理。例如誰負責收集資源、誰召喚額外的員工支援、誰搜羅最新資料、誰負責計劃疏散現場等；不同的情況需要不同的行動配合。
      當緊急狀況被確認後，健康衛生事故管控系統（HICS）的任命總指揮就會立刻召集各成員，趕到緊急事故管控中心開會。這中心是一個與眾不同的會議室，房裏上了鎖的櫃子儲有各款急需品及應付緊急狀況的所有資料。大家按照計劃好的模式，各就各位，對實況作一個全面的回應。Julie說：“在醫院方面來說，最大的挑戰就是如何幫助每位成員，去勝任這些與他們日常工作截然不同的工作。”每一次動員到緊急事故管控中心，都為大家增加了一次學習經驗。 Julie表示：“在可能範圍內，我們會在每一次緊急事故後都開一個檢討會，因為我們希望善用每次經驗，令我們的緊急應變計劃更精益求精。”
      天祐醫療機構致力訓練所有員工，令他們在緊急事故發生時，當機立齗，幫助他們成為一隊得力、能幹的團隊，不論在什麼情況下，都忠心耿耿地為公眾服務。 Julie說：“我們的目標，是加強我們緊急應變的靈活性，因為我們有一群高動力的員工；他們在面對緊急情況時的回應，是‘我們做得到！’”

      文：溫哥華錦繡人生醫護基金會
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