Direct Energy企圖向取消熱水爐租約的顧客收取額外費用，但將這壞消息隱藏在好消息之下。
      很多顧客從Direct Energy的函件中只看到好消息，看不到與解約收費有關的消息。該公司高級行政人員Rob Comstock在取消這項收費時說︰“在向顧客宣傳新收費方面，本公司工作做得不足。”
      企業推行不利顧客的政策，又想化解不利消息，不只Direct Energy一間。
      道明銀行(TD Canada Trust)年逾60歲的顧客本可以享受不收費用，交易免費的支票帳戶，但這優待即將不動聲色地取消。
      Plan 60帳戶現在只能由舊客戶使用，由一個25%的按月回扣代替，適用於3種帳戶︰
      Value Plus (每月25次交易)，正常收費10.95元，降至8.2元﹔Infinity (無限次數交易)，正常收費是14.95元，降至11.2元﹔Select Service (無限次數交易、沒有年費的信用卡)，正常是29.95元，降至22.45元。
      道銀發言人Barbara Timmins稱，目前屬Plan 60帳戶的顧客不會受到影響，除非他們想開新帳戶或額外的帳戶。她在電郵中說︰“道銀也像其他企業一樣，要順應人口老化問題，因此銀行所推出的產品也要靈活變化。”
      這是胡扯﹖還是其他﹖在這3種帳戶讓年逾60的顧客節省幾塊錢，算是優惠麼﹖
      Plan 60帳戶顧客可以免費獲得紙印月結單。Value Plus、Infinity 帳戶顧客若要獲得月結單，每月需費2元，4月1日開始。
      年長的顧客如果想免費獲得月結單，唯有開立Select Service帳戶，但年費是269.4元。他們也可以月付2.25元使用存摺，容易翻查紀錄。
      顧客Ed Schmeler表示，不要忘記，費用還要另加13%的合併貨勞稅，因此Value Plus帳戶每月稅後費用便是9.27元。
      他對Timmins有關人口老化的說法有以下解釋︰“年逾60的人越來越多，銀行所賺的錢不夠多，無法讓他們享受免費帳戶，所以便要收費了。”
      至於豐業銀行，年逾59歲的仍然可以享受免月費帳戶。
      滿地可銀行設有免月費的Senior Plan，優惠年逾60歲的人。
      帝國商業銀行的60 Plus Advantage Program也屬免月費的支票帳戶。
      皇家銀行已實施回扣制，讓長者可以每月節省4元至8.75元，適用於6種銀行帳戶。在皇銀開立超過一個帳戶的只能獲得一個回扣。
      皇銀還有其他改動。Douglas Paul最近收到的Visa信用卡帳單。
      帳單上透露一項“重要訊息”。好消息是︰他可以在網上免費預訂旅遊獎勵旅程﹔壞消息是︰使用皇銀旅遊獎勵部門，他要為每張機票付預訂費30元。
      他說道︰“我使用金卡多年(年費100元)。我在旅遊獎勵部門跟職員聊天，他們向航空公司查詢，給我最平宜的機票價錢。”
      “我是否錯過了這個‘好消息’﹖莫非這是皇銀想節省人手、增收服務費的另一途徑﹖”
      茲有備忘一份送發道明銀行、皇家銀行︰貴行的廣告聲稱對顧客友善，注重服務質素。
      所以，如果貴行要加費、或減服務，都應坦誠布公，不要借口號、不著邊際的好消息隱藏起來。
      因為事情縱可愚人於一時，總會大白於將來的。
      作者：Ellen Roseman/資料來源︰星報