2008-09年股市崩盤之後，加國5大銀行提高信貸限額（lines of credit）的利率引起民眾反彈，筆者對此記憶猶新。儘管銀行表示這只是暫時提高利率，但在經濟復甦之後，銀行並未對大部份借貸人士降低利率。筆者最近再次開始聽到這類投訴，尤其是道明銀行信託（TD Canada Trust）提高無抵押擔保的個人信貸限額利率。
      與此同時，帝國商業銀行對結清信貸限額或地產抵押債款的人士，加收260元解除債務費用。
      道銀客戶查普曼（Ed Chapman）表示，其信貸限額的利率從4.25厘調升至7.25厘。他總是準時償還債款，對此感到十分奇怪。
      道銀發言人蒂明絲（Babara Timmins）表示，這類調整目的是“確保控制風險途徑，評估包括客戶信用情況及與銀行關係等因素。”
      是否這意味若某人擁有高價值金融產品便能獲得較優惠利率？這是筆者對所謂客戶與銀行關係的理解。蒂明絲表示，道銀擁有無擔保信貸限額的客戶將獲得通知，其中60%的人利率攀升，另外40%客戶利率下降。信貸利率從目前水平提高0.5厘至3.75厘；而利率降幅比目前降低0.5厘至3厘。新借貸利率於2月2日起生效。
      而帝銀的新規定於4月1日生效，客戶償清貸款或物業擔保信貸限額時，需要支付260元解除債務費用。
      客戶阿諾德（Randy Arnold）認為，現有客戶在借貸時並不知道有這類額外費用，這對他們十分不公平。
      為何不將這類新規定僅僅限於新客戶。筆者請求帝銀致電阿諾德。但銀行解釋說，當初的協議中附有條款，銀行可以增加解除債務費。阿諾德對此番解釋極不滿意。他說：“本人的目的是在截止期之前結清這筆信貸限額。”
      另一客戶霍托普（Jon Holtorp）也很不高興，因為帝銀的通知書中並無解除債務費用的任何信息，他在與銀行據理力爭之後得到大約75元退款。霍托普說：“本人決定在新收費規則生效之前，便還清貸款及解除債務。”他還說：“我被告知，這不是銀行費用，而是政府的收費。”
      筆者查看了帝銀的網站，上面根本沒有提及解除債務收費。這實在不應該，因為客戶有權了解為何被額外收費（政府費用也許是這類解釋的一部分，但並非全部）。
      以筆者觀點，銀行並非總是率直地公開其收費細則。
      另一客戶奧瓦雷（Tibor Ovari）向筆者投訴美國運通公司（American Express），後者向其寄出一張“方便支票”以便其轉帳現存信貸余額，利率低至0.99厘，最長6個月。奧瓦雷轉帳了15,800元之後，結果發現額外的158元收費，他並不知道這是這筆交易的一部分。奧瓦雷認為，銀行應當在信函首頁以粗體字公開這類收費。
      美國運通公司發言人宋芯妮（Jolene Sonshine）表示，信函的首頁確有這類信息，儘管不是粗體字，信函中客戶常提問題項目中也有這類信息，即第17個問題。
      筆者建議客戶，在銀行提供余額轉帳建議時，應仔細閱讀其內容。不要期望任何提醒之言會躍然於眼前。由於這類費用可能具有隱藏性質，在填寫方便支票之前需要問清楚。文：Ellen Roseman