韓雪瑩

從一名空姐成長成為業界矚目的金牌經紀，韓雪瑩事業的成功被朋友們稱為“奇跡”。她連年進入大溫地產局Medallion Club前 10%，獲怡富地產公司Top 25大獎。2011年至今的總銷售額已經超過1.7億加幣。在韓雪瑩看來，成功是20%的幸運加80%的努力。圖文：記者董清霞

      記者4年前采訪過韓雪瑩，印象中的她非常靚麗，有活力有干勁。最近再次在她公司的會客室見到她，韓雪瑩風采依然，銳氣、沖勁之外卻平添了成熟和干練。
      做了多年地產經紀，韓雪瑩的業績不斷攀升，為人處世也更成熟了。她心理承受能力更強，遇事三思而行，不會過多感情用事；更能從別人的角度看問題，理解別人了；考慮問題和做事情更加思路清晰、有條有理。她現在有了4個助手，其中有3個是持牌經紀。在新的一年，為了更好地服務客戶，使她的團隊更加專業、正規，韓雪瑩正準備租用自己的辦公室。她熱愛經紀工作，把它當成事業認真經營。

      多種因素成就金牌經紀
      韓雪瑩成為一個優秀的經紀，有很多因素。首先，跟她的經歷有關。在中國時，她曾是一名空姐，在航空公司做過8年。做過乘務員的英文教員，還做過責任乘務長。空姐的經歷，對她有嚴格的專業服務培訓，有很好的服務意識，認為“顧客就是上帝”。這對于她后來做地產經紀很有幫助，她會盡心盡力地讓客戶滿意；第二，來溫哥華后，她曾在加拿大最大的家具公司工作，接受過專業的銷售培訓。由此，她有西方文化色彩的銷售意識，了解當地客戶心理。銷售是相通的，這幫助她在買賣房子時了解客戶需求，提供稱心如意的服務；第三，韓雪瑩是個非常努力的人。 看來名車華衣、輕松愉快的經紀工作，其中的辛苦很難被外人了解。從進入地產銷售行業到現在，韓雪瑩一直是每天工作14到16小時。早晨8點出門，晚上11、12點到家。經常是一天帶三個買家看樓，上午、下午、晚上都排滿了。有時中午忙得吃不上飯，晚上吃飯後回辦公室準備相關文件，再去見客戶商討購房合同，之後回公司，將文件傳給對方經紀。她喜歡在辦公室工作，而不是在家辦公，因為她希望回到家里就完全放松，沒有分心的東西。她經常是離開辦公室的最后一個人，最晚凌晨1點半離開，整棟樓的燈都黑了；第四，韓雪瑩當初移民時同來的有幾家朋友喜歡買賣房子投資，成為韓雪瑩的基本客戶。她服務好，客戶滿意，朋友又介紹朋友，客戶群迅速擴大。她還與移民公司、家庭旅館有合作，客戶來源很廣。

      盡心盡力幫客人省錢
      今年韓雪瑩帶一位投資地產的客戶了解行情，一起去看一個開價1980萬元的房子，沒想到客戶看上了，想買下來自住，于是韓雪瑩的客戶下了Offer。客人給出的價錢是1450萬，但他表示，即使原價也要買，下完Offer后，客人就回國了。韓雪瑩不知客人是不是真的要買這個房子，但她還是努力幫他爭取最好的價錢。因為客人在中國，難找到他本人，主要是跟他的助手聯絡。談到1700萬的價位時，客人同意了，也簽了字，但韓雪瑩還是堅持再降20萬，談成后，需要客戶重新簽字。客人當時乘飛機外出，等他下了飛機，把文件傳真給他，客人很滿意，韓雪瑩也非常開心。後來房子以1680萬元成交，比開價低了300萬。她幫客人省了錢，就像幫自己省了錢一樣高興。“我幫每個客人買房，都像為自己買房一樣。”她說。
      韓雪瑩今年幫客戶在西溫買一個Panthouse（頂層的公寓），這樣的Panthouse在這個小區中一共有三個，其中兩個在出售。一個是一手買家，開價498萬；另一個是去年以420萬買的，開價458萬；還有一個沒拿出來賣的，是今年用408萬買的。買家希望在350萬的價位買到。
      韓雪瑩幫他分析，兩個二手持有的屋主都不可能在350萬元虧錢把房子賣掉，只有一手屋主，才有可能贏利退出。一手屋主剛好打算換小一點的房子退休。經過努力談判，韓雪瑩終于以350萬的價格幫客人把房子買到了。
      在傭金方面，韓雪瑩也不把自己的利益看得太重，往往靈活處理，為客人支付一部分開銷。在買賣雙方為價格僵持不下時，也不介意從傭金中拿出一些錢調整價格，把生意做成。與客戶合作，她有讓利減傭金的時候，也有獲得客戶額外獎賞的時候。

      不被理解的委屈
      雖然與大多數客戶相處愉快，但韓雪瑩也遇到過不開心的時候。“不是所有人都理解你。”她說。
      韓雪瑩幫一位客人買了一個獨立屋，成交前客人才從中國回來。檢查了房子，沒有問題。成交後客人入住第二天投訴房子味道太重，而且發現地板和牆新刷過漆，懷疑房子是否發生了兇案，還懷疑韓雪瑩與賣方經紀一起故意隱瞞問題。
      其實韓雪瑩像他一樣，不知道發生了什麼。她馬上聯繫對方經紀，了解房子到底發生了什麼情況。為了幫助散味，韓雪瑩自己出錢幫客人買了兩個風扇，請驗房師重新驗房。後來了解到，在成交前，房子被盜了，地板和牆被劃到了，於是重新磨了地板，刷了油漆。
      但客人遷怒於韓雪瑩，態度非常粗暴惡劣，對她不信任，不理解。韓雪瑩傷心得流了淚。其實韓雪瑩作為買方經紀，交過訂金後，一直到成交前驗房就再也沒進去過房子。買家是新移民，對加拿大買房程序還不是很清楚，客人的猜疑和不信任給做事認真用心的韓雪瑩打擊很大，她傷心又委屈，情緒低落了很長一段時間。後來她振作起來，告訴自己，不可能所有客戶都百分之百滿意，只要自己做到問心無愧就好了。