莫理錫（Sheila Mauricette）正在工作，有推銷員登門。現在，她要為沒有同意的服務、她不需要的服務，每月支付83元。
      “他是我以前的租客。當時在我家做裝修。他來敲門，說他要為Enbridge做調查。”這名推銷員在說謊，他與Enbridge無關。他其實是Summit Energy、Active Energy的代表。這兩家公司提供類似的服務，費用列入顧客的天然氣賬單內。
      推銷員離去之後，莫理錫發覺Summit Energy向她開出家居維修計劃賬單32.99元及與碳排放有關計劃14.99元，還有Active Energy的家居維修計劃19.99元、碳排放有關計劃14.99元賬單。
      她拒絕付這些費用，每月從賬單中扣除，但她又怕沒有全數支付賬單會有不良後果。
      Enbridge的賬單服務大約有40間公司參加。這些公司出租熱水爐、安裝、維修暖爐、推銷零售能源合約、推銷環保計劃。
      Enbridge Gas的顧客申訴專員Debbie Boukydis稱，顧客如果反對賬單內第三方公司的收費，可以向他求助。Enbridge容許這些公司在60日時間內將有問題的收費糾正。如果第三方公司沒有糾正錯誤，Enbridge便會在5日後將它們除名。
      莫理錫表示，她已連續3個月要求Enbridge將那些收費作廢。她說有人曾對她說家中的天然氣有可能會被切斷。
      Boukydis對筆者澄清：“Enbridge從來不會切斷顧客的天然氣供應，除非糾紛與天然氣有關。”
      Active Energy已答允將兩個收費計劃取消，歸還所有費用。該公司發言人Bill Daly表示：“我們接到很多投訴，有關這名推銷員代表超過一間公司。我們已停止他與Active的聘用合約。”
      事實上，筆者翻查過檔案，發現另外4宗個案，都是逐戶推銷員為Active及Summit以相同的服務令人們登記為用戶。
      Summit Energy對筆者的介入較為強硬。Summit只同意取消合約，但不肯退款。該公司的合約履行專家（compliance specialist）Tamara Sinson表示：“合約是與Eugene Mauricette在電話上作實的。他也證實他是賬戶持有人的丈夫。”
      筆者向莫理錫查問詳情，她說其舊租客Eugene Kong當時正在他以前租住的公寓內安裝馬桶。莫理錫的丈夫是Winston Mauricette，5年前去世。
      Sinson不肯退讓。即使筆者將Kong的手提電話號碼給她，讓她再查證清楚，她也不肯。她說：“電話錄音清楚說明，Eugene Mauricette說他是賬戶持有人的丈夫。”“Summit沒有任何資料可以查證顧客的指稱，因此Summit認為，不可以退款。”
      筆者認為這說法不對。當推銷員同一時間也是競爭對手公司的代表，向顧客出售重複的服務，這間公司應該與他劃清界線。
      該推銷員訛稱是Enbridge代表，企圖獲得顧客的天然氣賬單（賬單上有賬戶號碼）。
      筆者認為，安省能源局（Ontario Energy Board）容許Enbridge的賬單加插第三方公司也不對，令本不值得信賴的公司提高了可信度，在追收過期款項時也更理直氣壯了。
      筆者的忠告是：如果有人自稱是Enbridge、又無法出示有效職員證件，絕不要向他出示賬單、或透露賬單號碼。家人也是一樣。
      文：Ellen Roseman