岑安妮

岑安妮（Esnie Shum）在做地產經紀的第一年就拿到了新人獎，第三年就拿到了麥當奴地產最高銷售獎。她熱愛地產經紀這份挑戰性強的工作，也憑熱忱、努力和專業，贏得了客戶的信賴和支持。圖文：記者董清霞

      “人生就是不斷接受挑戰。從挑戰中不斷學習改進，就可以達到自己的目標。”岑安妮說。她在2007年成為地產經紀的時候，就準備接受各種挑戰。即使是剛入行時，她也不避諱地告訴客戶自己是個新人。她對自己有信心，知道憑自己的努力和學習精神，很快就可以掌握專業的技能。入行三年后，她的銷售成績進入公司員工銷售量的前15名，成為令客戶滿意的優秀經紀。

      喜歡地產擅長銷售
      做銷售是她的老本行。在香港時，她從學校畢業後就在一家英國公司做銷售了。說起那段日子她還很興奮，公司有很多培訓，每星期都看錄像學習卡耐基的銷售方法，如何打破堅冰與客戶溝通，說話的技巧，怎樣做生意和做人等。這些培訓對她日後的成長很有幫助。她轉職到另一家公司後，成為公司最年輕的銷售明星。那一年，她還不到20歲。幾年後，又被原來工作的英國公司聘用，升職成為客戶服務主管。對於跟客戶打交道、做客戶服務她都得心應手。
      父母先移民到了加拿大，岑安妮在1987年團聚移民來到溫哥華。父母英文不好，到了新環境很奔波勞碌。岑安妮由此體會到了新移民的難處。她說，新移民缺乏安全感，沒有朋友，不知道將來會怎樣。現在她在為新移民服務時，就很能為他們想，盡量幫助他們。
      在適應了加拿大環境後，岑安妮曾經想過當地產經紀。但當時孩子小，做經紀不是合適時機，她就做了其他可以兼顧家庭的生意。在自己家買賣房子的過程中，她對房地產的興趣越來越濃，也積累了比較多的經驗。經常看房地產方面的雜志，關注各種房子，也使她積累了一定的房地產知識。到了2007年，孩子大了，她就考了經紀牌，賣掉了原來的生意，全心全意地投入到自己喜歡的事業中了。

      誠懇友善熱愛工作
      岑安妮的脾氣好，是個有耐心的人。她會專心聽客戶講自己的要求，細心分析，然後尋找客戶最需要的房子。她說：“不能憑自己的主觀推薦，你覺得好的房子，客戶未必喜歡。”
      在客戶看房時，她也會提供自己的意見，向客戶分享一些專業知識。有的房子有路衝，客戶沒這個概念，她就告訴客戶。如果可以接受路衝，這種房子的優點是價格便宜。但她也會提醒客戶，要考慮到日後賣房子時，可能不那麼好賣。
      因為她的坦誠，客戶很信任她。買賣完房子後，客戶如果有需要，她還會很熱心地去幫助客戶。
      她工作非常努力，被朋友們稱為“工作狂”。她說：“工作就是娛樂。”在市場好的時候她忙買賣房子，在市場不好的時候她忙為自己充電，與客戶聯絡。每一天都忙碌充實，從來不知道“無聊”為何物。
      在工作上，她有一種不怕挫折的韌勁。2007年她剛進入市場時，一切從“零”開始，做電話推廣（Cold Call），也去潛在客戶家敲門。她不怕受到拒絕，說：“不友善的人對於我是不重要的，重要的是接受我的人。在敲門時願意為我打開門交談幾句的人，就是給了我機會。”
      2008年金融危機期間，她的生意非常好。很多她過去敲門認識的客戶開始決定買房子了。那段時間聽了她意見買房的客戶，都很感激她，因為抓到了好時機。
      談判能力強也是客戶喜歡岑安妮的一個原因。她的誠懇和專業知識，總是能夠說服對方，為客戶爭取到最好的條件。她親歷親為，為客戶提供高水準的服務。助理只為她處理文案，重要的服務都是她自己做。

      從客戶角度看問題
      岑安妮會從客戶的角度考慮問題，幫助他們下決心。有客戶長期租房子，認為租房子便宜。花幾十萬買房，市場如果下跌，錢就浪費掉了。岑安妮給客戶算一筆賬，交出去的租金白白丟掉了，不能留下成為你的資產。如果市場下跌，可能從短期看是虧本的，但市場下跌時，也需要房子住，想賣房子可以選市場好的時候。
      一位客戶以前請別的經紀幫他賣房子，沒賣掉，然后找到岑安妮。他想先賣自住房，再另外買個大一些的房子。他希望自己的房子賣到心目中的價位才成交。岑安妮給他講一個道理，對于換房子的人來說，如果時間上配合得好，房子賣得便宜，也買得便宜。客戶聽了她的意見，以符合市場的價格把房子賣了，隨后她幫客戶順利地換到了滿意的房子。
      對于投資房地產，岑安妮有自己的成功經驗，也把自己的經驗與客戶分享。一位客戶在市場低落時買了一個獨立屋投資，在市場反彈時，岑安妮鼓勵他把房子迅速出手，結果，客戶在幾個月內賺了30多萬。岑安妮說，從投資的角度，可以長線也可以短線。如果短線賺的比例大，快速套現不失為好選擇。因為市場永遠有高有低，沒有抓住機會套現，盈利可能轉眼化為云煙。
      做地產經紀四年了，她對市場的脈搏把握得很好。她說：“問我明年的市場怎樣，我就不知道。但問我現在的市場情況，我就很清楚。”

      只要愿做就可以做到
      記者采訪岑安妮時，發現她喝水的杯子很大。她笑解釋說：“女人就應該喝很多水呀！”她工作非常忙碌，沒時間頻繁去倒水，為了使自己攝取充足的水份，她就用了超大的杯子。
      盡管沒日沒夜地工作，岑安妮還是精神煥發，笑意盈盈。她說，重視健康是她做好工作的秘密武器。每年，她都會參加“Sun Run”。她還參加了7次“半馬拉松”長跑。長跑是她健身的方法，也是鍛煉毅力、決心、專注力的手段。她相信：“只要愿意做，就能做到。”