時文泉

在接受記者採訪時，談到做經紀的素質，時文泉認為，一是要有紮實全面的專業知識，二是要將客戶的利益放在第一位，待客誠信。憑高水準的服務，他在客戶中獲得良好的口碑，生意越做越旺。
圖文：記者董清霞

      時文泉的手機是24小時開機的，客戶找他很方便。如果他一時不方便接聽客戶電話，也會在第一時間回電。這樣做雖然犧牲了自己的一些休息時間，但他認為服務好、讓客戶安心和放心更重要。時文泉工作得非常用心和投入，在鑽研業務上，捨得下功夫。他說：“在讀地產經紀牌照時老師就告訴我們，工作的投入和產出是成正比的。我現在更相信這一點。”

      肯下功夫鑽研業務
      記者採訪時文泉，是在他的辦公室。他給人的印象是誠懇熱情很有專業精神。他說，精通業務是地產經紀的第一要務，在工作的過程中他不斷學習和鑽研，做有心人。比如，在幫客戶買地建房的過程中，他會全程跟進，幫找設計師，跟建商談判。對全過程的熟悉為他積累了經驗，對房子非常了解。往往在驗屋之前，他就能發現一些問題。比如石棉和油箱的問題。他說，1920年代建的一些老房子，會用石棉隔熱，這種石棉對健康有害；1940到1950年代建的房子，用油箱加熱供暖的比較普遍。廢棄的油箱，往往就地掩埋，如果不漏油的話，拆掉老屋建新房，只要把油箱拆掉就可以了。但有些埋在地下的油箱漏油，把地污染了。特別是坡地上的油箱，漏油時油往下流，污染面積大。時文泉說：“大約20%的油箱是漏油的。”在建新房時，政府會要求將漏油污染的土洗干淨，成本很高。如果沒有特別要求，驗屋師是可以不驗油箱的，油箱有問題會後患無窮。時文泉在發現問題時，會提醒客戶驗地下的油箱。
      時文泉經常到一些工地觀察建房的過程。他會留意所用的材料，建房的步驟，從中了解該建築的質量，決定是否向客戶推薦。“雖然加拿大有房屋質量標準，但這個標準是很寬的。同是達標的房子，質量相差很遠。很多細節都會透露蛛絲馬跡，可以看出房屋的質量。”他說。
      時文泉下功夫研究地產市場，及時了解相關信息。對很多區域的建房要求和相關法規都很清楚，可以為客戶提供專業意見。

      親力親為待客真誠
      時文泉告訴記者，他每天的工作時間都是14到16個小時。他對客戶非常負責，親力親為地為他們服務。他說：“每個房子的交易對顧客都是大事，要把每個步驟、細節都處理好。”
      他把為客戶買房子當成為自己買房子一樣對待，不以成交為目的，而是將為客戶買到合適的房子作為努力的方向。在客戶還沒看出房子問題，有興趣購買時，房子往往就被他否決了。他挑房子比客戶更嚴格。在帶客戶看房前，他會做很多功課，按區域、內部環境和外部環境篩選過了。因為所選的房子已經符合顧客的大致要求，看房效率就很高。一般看不超過10間房，客戶就能找到滿意的了。他說：“因為精挑細選，他幫客戶買的房子質地好，在市場漲的時候漲得快，在市場跌的時候跌得慢。”
      他曾親自為客戶排隊兩天認購新公寓，為5位客戶買到了樓花。為什麼不請人代勞？他說，請來排隊的人是靠不住的，他寧可自己排隊。
      談到排隊搶樓花，很多人認為是炒樓行為，時文泉不認同。他說：“起碼我的5個客戶都是買來自住的。哄搶的房子是不賺錢的，但如果為了自住，還是值得搶的。”

      漂亮的房子才好賣
      時文泉幫客戶賣的房子，一定是收拾得漂漂亮亮才上市的。他說：“漂亮的房子比一般房子好賣很多，一是賣得快，二是價格可以比正常價高5%。”為此，他專門開了一家室內裝飾公司，請專業人士為客戶把家居裝飾得賞心悅目。
      他說，買房子的人，往往同時看很多房子，眼花繚亂。如果你的房子特別漂亮，就容易被客戶記住了。如果房子太亂，好東西都不會賣出好價錢。“把房子佈置好，是一種銷售的策略和技巧。”他說。
      時文泉在今年春天幫客戶賣一個一樓的公寓，找專業人士佈置得很漂亮。客戶一下子就被吸引住了，房子賣了60萬出頭。三樓一間同樣結構的公寓，在同時期賣了53萬多。他經手賣的房子沒有不經“打扮”就出售的。他說，將房子裝飾好再出售有三個好處：一是房子出手快；二是房子往往是按叫價出售的，還常常比市價多賣5%；三是來看房子的人往往也找他賣房，使他的客戶更多了。“雖然裝飾房子不是一切，但質地好的房子，如果不裝飾就太可惜了。”他說。

      路越走越光明
      時文泉剛來溫哥華時，做電腦銷售管理，一些客戶後來變成了朋友。這些朋友成為他新入經紀行業時的基本客戶，他非常感謝他們。同時他更發現不論做什麼，做人一定要好。當時沒想到日後做經紀，無心插柳，卻得到了朋友們的信任和支持。“人的每段經歷都會對日後做事有所幫助。”他說。
      新入行他就趕上了金融危機，生意非常難做。是堅持還是放棄？他曾有過掙扎。在市場一片慘淡之中，他每天努力地與潛在客戶聯絡，隨時準備市場旺起來。
      那時他還為大溫地產局做溫哥華東區的理事，所以對市場起伏非常了解。他說，2008年12月，大溫9000多個經紀只成交700多個房子，市場一片愁雲慘霧。那個月的雪下得特別大，積雪很厚，他冒雪帶客戶看房。時文泉清楚地記得在12月31日，當月的最後一天，當他將成交的合同交到公司時，辦公室的同事們一起為他鼓掌。在市場最黑暗的時候，這位新經紀做成了生意。
      接下來的2009年1月，市場持續低迷，讓人有山窮水盡的感覺。時文泉憑一股熱情，鼓勵自己堅持下來。熬到3月份，市場啟動了，一發不可收。
      經過了最艱難時期的歷練，時文泉有一種“路越走越光明”的感覺。