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沈莉莉:為客戶提供全方位服務
( 2011-08-26 )



沈莉莉

在大溫地區做貸款業務十幾年了,沈莉莉(LiLi Shen)積累了豐富的經驗。她擅長為新移民、自僱人士服務,也是短期貸款、第二按揭和農地貸款方面的專家。曾做過會計及銀行工作的背景,使她可以為客戶綜合考慮,提供全面服務。

      從事貸款工作十幾年,沈莉莉有一種滿足感,也對自己的專業能力充滿自信。她誠心誠意幫助客戶,長期客戶也對她很信任。如果她接了一個業務,客戶就會很安心,知道她一定可以做得到。新的客戶,與她初次見面,往往也從談話中看出她的業務水平和投入精神,會很快決定選擇她。

      頭腦靈活辦法多
      沈莉莉高中時就隨家人從上海移民加拿大,在溫哥華上的大學。能說流利的國、粵、英語,也能說上海話,與主流社會和華裔的溝通都很到位。因為長期與銀行合作,她了解銀行的需要,知道銀行要什麼不要什麼,所以她的客戶很輕鬆,這個文件不能提供,可以提供那個。“不是只有一條路,頭腦靈活的話,一條路走不通可以走另一條路。”她說。
      新移民、自僱人士、需要短期貸款者是她服務最多的客戶。沈莉莉對新移民客戶幫助很大的是,幫他們建立信用。信用分數通常要達到一定程度才可以順利得到銀行貸款;對自僱者來說,找到銀行的特殊政策,可以不需要收入證明;需要短期貸款的人士,沈莉莉可以幫他們找到不同的資金來源。
      客戶的不同情況,沈莉莉都能靈活處理。
      有些案例難度過大,一些貸款人不接,沈莉莉也能很輕鬆地幫他們處理。沈莉莉說,對於購房人在國內的案例,她的公司在北京、上海都有合作的律師,不僅可以按中國的慣例蓋章,還可以按加拿大的要求簽名。

      疑難雜症難不倒
      沈莉莉多年來接的案例,都做成功了,一般的疑難雜症都難不倒她。沈莉莉說,每一單業務的情況都是不同的,她會快速地將客戶的情況研究一下,找出最具優勢的條件,從此處入手。
      三四年前,一位留學生想在溫哥華市中心買房,20多萬的房子,自己付50%,找銀行貸另外的50%,沒貸下來。找到沈莉莉,幾小時就解決問題了。現在,房價已升到40萬了。不光是留學生,就連旅遊簽證來的人買房,她也可以幫他們辦貸款。已經申請加拿大移民但還沒拿到楓葉卡的人,沈莉莉可以幫他們貸到款,等他們拿到楓葉卡後,還可以把貸款額度增加。
      短期貸款也可以解決客戶的燃眉之急。一位客戶蓋房子,本來不用貸款,建到一半,從中國匯錢過來遇到困難,就找沈莉莉貸款。沈莉莉在24小時內將私人貸款到帳,不影響工程進度;還有人買房投資,想用30萬裝修,半年內賣掉。她幫他借到裝修款,爭取了時間。
      一位客戶想買烈治文一塊100英畝的農地,找了幾家銀行都沒做成。沈莉莉幫他辦成了,而且找到了最好的利率。幾年內,地的價格翻了一倍,客戶很感激她,介紹不少朋友找她做貸款。
      沈莉莉之所以在貸款行業成功地做了十幾年,要感謝客戶的支持,她的大部分客戶都是客戶介紹來的。她代理100多家金融機構的業務,可以為客戶選擇最適合的金融機構。為客戶提供貸款服務,一般不收取客戶費用。

      提供有價值的建議
      作為專業人士,沈莉莉不光為客戶貸款,還努力為客戶提供有價值的建議。貸款利率的高低是很多華裔移民最重視的一項內容,沈莉莉會盡力為客戶提供好的利率,但她更重視對客戶貸款有總體規劃。貸款前,她會與客戶詳細交談,了解客戶的計劃,配合他們做出安排。比如,一位客戶今年買一套房子,明年準備再買一套給家人住。一般銀行都有貸款上限,並且對於特定的情況,某個銀行會有較好的利率。
      沈莉莉在今年貸款時就會與明年貸款找不同的銀行,將適合明年貸款的銀行預先留下來。
      客人買投資房時,沈莉莉的會計背景就幫得上忙,她會將抵稅的因素考慮進去。父母給孩子買房,如果父母擔心孩子遇到離婚分財產的事,沈莉莉也可以在貸款上有不同的安排。
      沈莉莉的優勢是為客戶提供全方位的服務,在客戶需要的情況下,還可以為他們推薦相關的律師、會計師、銀行人員。

      不要光看一個點
      沈莉莉說,很多客戶買房子時,最關注的是找最低的利息。他們只看到買房時的一個點,沈莉莉建議他們考慮長遠。她需要幫客戶考慮的是,如果6個月後利息升了,可以鎖定的利率是多少?怎樣和銀行談判最好的利息?如果未到合同期就終止貸款,罰款是多少?怎樣把罰款的錢全部或者部分地要回來?
      在確定一個貸款前,她會幫客戶詳細考慮。如果短期內打算換房,她會建議選擇浮動利息,這樣可以減少罰款。
      對於目前的情況,她覺得今年利息應該還是處於低位,還不急鎖定利息。她也建議客戶在供款額上留點余地,不要搞到增加一點利息就付不起了。