加拿大電訊公司羅渣士傳訊(Rogers Communications)的客戶如果帶智能手機在國外使用，一旦帳單收費飆升，羅渣士就會發出警告通知。
      讀者往美國旅遊，過境後若不把電話的數據漫遊功能關閉，一些程式就會自動更新，令費用增加，結果下次的帳單可能令人大吃一驚。
      如果讀者購買數據漫遊套餐，但數量太少不夠用；一旦超額使用數據漫遊，就要付超額費用，結果又會是嚇人的帳單。
      羅渣士發出實時數據使用量通知，顧客須可以知道在旅行期間的漫遊開支，這樣可以避免付出數百元、甚至逾千元的漫遊費用，或者避免開支繼續增加。
      顧客在國外開始使用漫遊服務之後，羅渣士便會向顧客發出閃動的文字短訊，通知顧客可以購買漫遊數據卡，價錢是每日5元起。
      羅渣士也會限制數據的使用量，在美國限為30 MB，在海外其他地方是10 MB。顧客的使用量達到上限，顧客便要購買數據卡，但也可以不買的。
      該公司移動數據管理副總裁杜斯(Raj Doshi)稱：“向顧客發出通知，又要避免騷擾顧客，難以兩全其美。我們不知道顧客的情況，如果顧客有須要繼續使用電話，我們也不想切斷他們的網絡。這方法不算好。”
      貝爾發言人賴斯路(Jason Laszlo)稱，貝爾加拿大(Bell Canada)上月為數據漫遊推出實時通知服務。當顧客的數據使用量達到某界限(2、10、50、100 MB)，顧客會收到短訊通知，附帶一個長途電話號碼，讓顧客購買數據漫遊計劃。
      他說：“當顧客的使用量達到100 MB後，數據漫遊服務將會暫停，但在顧客要求下可以恢復，也可以在數據漫遊開始之後30日自動恢復。”
另一家大型手機服務供應商研科沒有數據漫遊計劃，因為研科對之根本沒有信心。
      研科Mobility Solutions副總裁莊斯頓(Brent Johnston)表示：“漫遊卡的設計基本上行不通，因為知道有這東西的顧客很少。此外，顧客須要準確知道還可以使用多少數據才可以節省廣告所說的金錢。”
      他說，研科顧客一旦身在國外，就可以按次收費使用電話，價錢低廉；無論從價錢看，絕對超值。
      至於新加入的手機供應商Mobilicity，如果顧客在手機計劃以外使用手機，必須先行購買有關服務。
      該公司總裁達賓(Dave Dobbin)稱：“日後的帳單不會嚇壞人。”因為顧客使用的虛擬腰包可用以支付所有額外的服務。
      達賓強調，漫遊費用是加拿大已具規模的手機供應商的盈利動力。“為什麼它們不將收費降至合理水平？為什麼它們不停超額收費？”
      他說，Mobilicity按日、按星期計算的漫遊卡價錢比羅渣士為低，而羅渣士客戶如果事前購買數據計劃但又沒有使用，是會損失數據的。
      有關數據漫遊帳單的投訴，在最近幾個月特別多，筆者代他們向大型手機商商談後，成功協助數十個《多倫多星報》讀者把帳單銀碼減少。
      情況十分清楚，很多人，即使是企業行政人員，見識多廣，對這問題應該認識多些，其實他們對這項服務的運作也不大了了。
      羅渣士的杜斯稱：“這方面，很多人要學的正多。”
      筆者認為，大型手機服務供應商推出實時數據使用通知，可以把人們對高昂帳單的不滿降溫，也避免了政府的干預。文：Ellen Roseman