Daniel在一款AMG引擎的SLS奔馳車前。

談到奔馳車銷售的要點時，卑詩素裡奔馳車行的銷售經理黎啟輝(Daniel Lai)最強調的是服務。他說：“奔馳是一流產品，銷售時要提供一流的服務。”
圖文：記者董清霞

      今年是奔馳汽車誕生的125歲生日，百年歷史的名牌產品，質量早已為客戶們廣泛認可。隨著中國的高速發展，華裔客戶成為奔馳車的重要客戶群。素裡奔馳車行銷售經理Daniel對《加拿大都市報》記者說，做一流產品的銷售，要有一流的服務，才會讓客戶感覺物有所值。“就像坐頭等艙，服務比普通艙更好。”他說。

      服務周到客戶如沐春風
      近年來隨著華裔買家的增多，為滿足新移民的需要，素裡的奔馳車行，特意請了3位華裔銷售員，會講流利的國語和粵語。素裡的奔馳車行開了10年了，6年前遷到現址，在離Guildford Mall和大統華不遠的地方，對於華裔來說交通非常方便。
      Daniel說，這些年，很多華裔選擇在南素裡、白石鎮居住，來這裡買車就很方便。為了做好服務，銷售部門7天營業，零件部門、服務部門6天營業。
      為每個客戶服務之後，公司請客戶為服務打分。對於銷售人員，Daniel要求他們在服務上達到100分。如果得分是95，Daniel就會把銷售人員叫道辦公室詢問為什麼。他從電腦中調出評分表給記者看，上個月銷售人員的平均得分是97.4，他坦言：“這個分數我不滿意，我要的是100分。”
      新移民“太空人家庭”多，如果車出了問題，獨自在本地帶孩子的太太往往不知道怎麼辦。素裡奔馳車行的上門服務會使她們安心。Daniel說，車行會派人開輛備用車到客戶家，再把有問題的車開會車行維修。一位客戶回國兩個多月，車子停在車庫，沒電了，發動不起來。車行就馬上派人到他家為他換電池；一位女客戶在馬路上輪胎爆了，車行馬上就派人幫她換備胎。
      車行的維修很有效率，零件齊全，服務快捷。比如，一位女士車子的輪胎刮壞了，來到車行馬上就可以維修，不必等待。
      對2012年的車型，他們還提供預訂服務。Daniel說，到現在為止，明年的車型已經有50台的預訂了。

      了解客戶需求推薦好產品
      該車行讓客戶很滿意的另一個優點是存貨多，大量車可以現貨交易，不必等待。他們車的品種多，有很多的選擇空間。該車行以銷售家用私家車為主，他們還銷售Smart Car、Sprinter旅行用的大麵包車、運貨車等。
      談到華裔愛好的車型，Daniel如數家珍。他說，華裔最喜歡的車型有C-Class GL-Class、S-Class,  M-Class、GLK-Class、R-Class等。國內來的新移民往往喜歡大的，能坐7個人的私家車；國內來的客戶也比較喜歡用柴油的車型，如GL-Class、M-Class、R-Class，比使用汽油節約一半。加90里特一缸的柴油，可以從素裡跑Kelowna一個來回。
      Daniel說，S-Class是高級的車型，在國內賣250萬元人民幣的車型，在加拿大的價錢，折合人民幣僅需要大約100萬元。在國內開奔馳的客戶，來加拿大後往往也喜歡買奔馳，他們對奔馳車的質量有信心。有些客戶，一家三代都是奔馳的忠實客戶。
      在奔馳車行工作了10年的Daniel說，過去賣的奔馳車多是10萬、8萬的高檔車。現在的奔馳更大眾化一些，有不同價位的品種滿足各種消費者的需要。B-Class的車價格從31000元起，適合普通家庭； C-Class的車型價格從38800元，適合年輕人的口味；E-Class車型價格從62500元起，是高級管理人員喜歡的車型；SLS的價格則從20萬開始，是跑車愛好者的至愛。Daniel說，雖然車型價位不同，但安全設備都是一樣的。
      為什麼不同車型價位相差很大？Daniel說，舒適度和引擎是不同的，拿引擎來說，有4缸、V6缸、V8缸、V12缸的不同。AMG的引擎是手工造的，很高級，用這種引擎的車價位也相對較高。他帶記者參觀了價格20萬起的SLS車型，指給記者看：“這種車用的就是AMG引擎。”顯出專業的口吻。

      服務是品牌一部分
      Daniel來自香港，在大溫汽車行業工作了超過20年。他過去在另一家車行工作，曾一年銷售300台車，是一個業績突出的銷售人員。1999年，他加盟奔馳車行，做銷售經理。
      身為名車的銷售人員，大家都是有業務經驗的。車行每年還對他們有不同的培訓，對產品的了解是其中的一項。在銷售過程中，把產品的性能向客戶解釋清楚是基本的。Daniel要求員工每個細節都要懂，因為他們代表的是奔馳的品牌。他說，銷售人員要精通業務，對客戶態度要好，讓客戶有賓至如歸的感覺。

素裡奔馳車行有很多車型現貨供應。