Elizabet Cruz-Torres與丈夫Yails Hernandez今年3月往美國阿利桑那州旅遊一星期，他們的智能電話也帶在身邊。
      兩夫婦後來發現，數據漫遊費用竟高達1,421.11元，因為他們使用了204MB的數據。
      筆者向羅渣士傳訊要求復核賬單後，羅渣士同意減收費用，方法是把兩夫婦的預付美國套餐“加碼”至正確的數額。假設兩夫婦購買了60元數據旅遊計劃，可用數據量是75MB。羅渣士的收費將會是超額使用的數據，即每MB收80分。結果是：兩夫婦只需付184.41元，及1,236.7元退款。
      Linda Hansson也有類似的投訴。她的女兒畢業，要在3月往古巴遊玩，因此為女兒購買了文字短訊計劃。她的女兒最後要為數據漫遊額外支付300元。後來，羅渣士同意為她的計劃“加碼”，同時免除數據費用。
      筆者購買了30元美國計劃，後來賬單顯示要付額外漫遊費用後，便明白這個“加碼”概念。羅渣士將筆者的計劃提升到50元的計劃，然後只按超額使用量收費，結果是筆者可獲部分退款。
      假如讀者要攜帶智能電話旅遊，又想把數據漫遊支出減到最低，筆者有以下的建議：
     ‧先查詢一下旅遊目的地的預付套餐收費。讀者可能要為數據、話音、短訊分別購買計劃。
     ‧確保預付套餐的限額夠多。如果限額不夠用，查詢一下如何加碼，然後事後退款。
     ‧把數據以及話音功能關掉。
     ‧在酒店、酒吧、公共地方，只使用免費的或收費低的無線（Wi-Fi）網絡。
      研科Mobility Solutions副總裁莊斯頓（Brent Johnston）表示：“智能電話功能強大。用戶也許不知道已下載的程式會在網絡上使用背景數據，例如天氣。”他繼續表示：“如果用戶以手機使用Wi-Fi，又沒有把數據漫遊功能關閉，其實仍然是與網絡接通的。”
      6月27日開始，研科會為手機顧客降低數據漫遊費用，最多會降60%。莊斯頓稱，更重要的是，研科會停止出售預付旅遊套餐。
      讀者如果打算長時間旅遊，不妨試試把手機解鎖，這樣便可以將機內的晶片（通稱為SIM卡）拿走，在海外另買一片平價的SIM卡，這樣便可以使用當地的收費率了。
      如果顧客的合約未完，研科容許顧客把手機解鎖（蘋果產品例外），收費是50元。至於貝爾（Bell），合約未完之時，可以為顧客解鎖，費用最高是75元。至於羅渣士顧客，合約結束後，手機才可以解鎖，但是如果顧客購買了沒有補貼的手機，又沒有合約，則屬例外。
      讀者可以向服務商查詢是否有實時通知服務，讓用戶知道數據即將用罄。或者，用戶可以安裝一個應用程式，可以提醒用戶數據使用量已超過上限。例如Threshold 程式便屬這類，在iTunes的售價是3.99元。
      羅渣士也提供了短訊提醒服務。當讀者進入漫遊區時，這份短訊會含有一個連結，讓讀者登入一個旅遊套餐。該公司女發言人托特（Patricia Trott）稱：“我們一向要方便顧客以手機在網上登入旅遊套餐。希望顧客能夠挑選到最適合自己的套餐，而本公司亦已在盡力讓顧客知道有哪些套餐讓顧客挑選。”文：Ellen Roseman