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顧客討價還價要合理講禮儀
( 2011-06-03 )



在市集、古董店及汽車經銷商那裏,消費者常常會討價還價。

     《多倫多星報》編輯Deborah Dundas在北愛爾蘭旅行時,對價值500加元的設計時裝一見鐘情,但手頭不寬裕的她試穿後對店員說,還要多逛幾家店再作決定,不料對方告訴她可打8折,結果皆大歡喜。
      她表示,自己會在集市、古董店及汽車經銷商討價還價,但北愛爾蘭女店員給她的啟示是,大部分生意場所都可以打折,不過顧客要開口,並且合理地要求。對多數人而言,討價還價並非與生俱來的本能。據《Thrifty: Living the Frugal Life With Style》作家哈里絲(Marjorie Harris)說,討價還價是文化,她的一些歐洲朋友從不考慮,認為生意人只會拒絕。她自己對討價還價也覺得難為情,但每次的成功都會讓她得意非凡。
      討價還價會成為習慣,但應該慎重,也不能忽視禮儀,不要過分張揚。例如在百貨公司講價時,要在一旁跟店員商量,以免其他顧客要求相同待遇。
      友善待人無往不利,在多倫多經營古董店的芬德莉(Cynthia Findlay)說,父親教她的最佳問法是,最友善的價錢要多少?她表示,有些人痛恨討價還價,重要的是跟商人建立關係,不要變成對立情況。
      討價還價者應有準備,除了了解東西的真正價值,也要研究自己的立場,知道行業毛利有助成交。哈里絲舉例說,園藝及苗圃業的利潤很少,她從不在那種地方講價。
      諸如電話、有線電視等行業不可能講價,不過顧客可以貨比三家,問服務商是否願意比照競爭者條件。對業者而言,挽留客戶比爭取新顧客更合算。


      電話有線電視可貨比三家
      討價還價者要講理,加拿大汽車協會(CAA)的李默尼(Jeff Lemoine)表示,生意人不是從事慈善工作,所以需要正面、務實的態度。瞭解東西的價值也很重要,他說,例如買車要求減價25%就太過分,一般而言是1,500元的取捨空間。
      哈里絲還看對象講價,她說不會跟藝術家或是靠手藝工作的人討價還價,因為她知道對方付出的心力及時間。
      有來有往才叫討價還價,所以要不斷談判。李默尼說,汽車經銷商如果對價格毫不讓步,可以要求延長保用期、油漆保護、車底塗層等好處。芬德莉對討價還價司空見慣,她買東西時會問對方要多少錢,不合意時就說出自己願意付多少。
      作者還有獨特的講價方式,例如看到衣物上有容易清洗的污漬或遺失紐釦時,就問店員願意打幾折出售,有時雖然要驚動經理,但至少有10%折扣,陳列的商品也往往會打折出售。

      度假屋買賣竅門 善用資金選購
      度假屋買賣旺季來臨,善用錢財購買度假屋的竅門:
      1、不要忽視小湖:小湖也許不出名,但同樣的度假屋會便宜得多。
      2、找沒路的小島:墨斯谷加及哈里柏頓地產經紀協會主席伽迪納(Iris Gardiner)說,無路可通的度假屋價格可能便宜40%,雖然只能乘船,但那是真正的度假經驗,而且可省錢。
      3、水道旁比水邊便宜:水道旁的度假屋物業價格低得多,但只要能通往大湖就值得考慮。
      4、冬天不用度假屋也可省錢:只適宜春、夏、秋三季使用的度假屋較便宜,伽迪納說,先花較少錢進入市場,手頭寬裕後再加以升級。
      5、越偏遠越便宜:Royal LePage行政總裁索珀(Phil Soper)指出,離你住宅越遠的度假區會越便宜。
      6、不必強求住在水邊:只要景觀怡人,內陸物業會比較容易負擔,有時價格只是水邊物業的一半。
      7、買可以出租的度假屋:能夠吸引租客的度假屋,將會帶來收入,這樣有助於減輕維修屋子的開銷。