電訊服務投訴專員（Commissioner for   Complaints for Telecommunications Services；簡稱CCTS）是個不牟利機構，由業內成員出資經營，2007年開始運作。
      截至今年為止，本地所有電話、長途電話、手機、互聯網服務供應商都要加入CCTS，不過，Comwave Telenetworks及Brama Telecom沒有加入。
      筆者希望CCTS的權責可以擴大。

      盼擴大CCTS權責
      目前，CCTS有權裁定某一家公司是否已履行其服務條件，但無權裁定這些服務條件是否公允，賬單錯誤便是一例。
      很多時候，讀者會發覺某間電訊公司多收了賬款幾年，卻不肯退款。
      以Chris Funnell為例，2004年5月，他把兩條免費長途電話線由貝爾電話（Bell Canada）轉到Primas，但被貝爾繼續收取費用，每條電話線每月9.95元，但他沒有發覺，因為他還有貝爾其他很多服務。
      雖然他已向貝爾不必要地付出了超過1,600元的費用，但貝爾只願意給他退款460元，理由是根據安省的限制條例，最高期限是兩年。
      Funnell向CCTS投訴，要求全部退款，並援引貝爾在網頁上聲稱的服務承諾，是要“高度秉持行業操守的原則。”
      CCTS否決了他的投訴，指出貝爾的服務讓顧客可在90日內就費用或其他糾紛提出反對，否則有關糾紛就會視為已獲得顧客的同意。CCTS指出，貝爾已給予這名顧客超過90日的期限，並且願意退回兩年的款項，“已經合理地履行了對Funnell的責任”。
      David Eadie也有類似的投訴。他與貝爾一個客戶代表談及他最新的賬單，發現賬單內有一欄，稱為“住宅電話”，但其實那是貝爾電話提供的轉盤電話租金。
      不過，Eadie在過去20年來，從沒有租用貝爾的電話服務。每月費用是6.2元，他說“總數可不少”。
      貝爾建議向他退回6個月的款項。最後的和解方案是貝爾退回給他約3年從未使用的轉盤電話租金。他表示：“我接受這條件了，因為我再沒有精力去爭取，而且在CCTS那一方稱，3年已是極限了。”
      有線電視不受CCTS管轄，但錯誤也很常見。Fred Kuhr是羅渣士訂戶，他發覺在賬單上有一欄PVTV的支出。他以為這項支出與他的個人攝錄機（PVR）有關。這項支出是每月16.95元，已支付了至少3年。羅渣士對他說，這是伊朗電視（Persian Vision Television） 頻道。可是，他從來沒有訂購這頻道。
      後來，羅渣士對他說，PVTV其實是成人頻道HardTV的代號。但他也沒有訂購這個頻道。這個代號的目的是要保障他的私隱。他提出質疑了，說道：“如果連羅渣士的僱員也搞不清楚，顧客如何能弄清楚？”
      最初，羅渣士同意給他3個月的退款，在筆者代他向羅渣士商量後，他獲得1年的退款。Kuhr表示：“羅渣士仍然沒有承認他們在收費欄上誤導了我。”
      以筆者的看法，顧客應該細心檢查賬單；但有關公司同時也要令收費項目清楚易懂，而CCTS也應該審閱服務供應商在服務條款以外的問題。電訊業已公認是複雜的行業，賬單很容易出錯，對顧客易造成不公，這一點淺顯易明。
      電訊供應商可以超收費多年，然後以顧客沒有留意賬單為理由，只願意向顧客退回小量金錢。
      在目前的制度下，各家公司可以任意胡為，也沒有任何機制可以對付他們。