每當事故發生在一家醫院或其他醫護機構時，最佳醫護反應莫如每個工作人員都有足夠資訊，知道如何處理、又同時採取劃一程序，基於所有資訊都是出於同一源頭；有這樣一個系統化的制度，病人護理服務一定事半功倍。
      舉例說，當一班護理人員要趕緊執行一連串必要的步驟，去幫助一個有需要的病人，而部分病人的情況又可能會涉及生命安危。在這些情形下，如果每位護理人員都能劃一處理所有護理程序，對病人的照顧就最好不過。
      醫護專業管理層早顧及此，因而任命“護理導師”來負擔這個重任，統籌劃一所有護理程序。
      藍杰（Jack Lan）是資深護理導師，目前服務於溫哥華聖若瑟醫院及聖保祿醫院的急症室，工作主要是協助院方訓練所屬部門的護理人員，令大家都能熟練地操作所有護理程序。藍杰說：“要落實我的工作任務，關鍵在於有充份伸縮性。有時，我可能花費了數小時、甚至幾日的去準備一個培訓課程， 但如果醫院有緊急事故發生， 培訓不能如期進行，準備工作就得重頭做起。”
      很多急症室內的醫護程序，都與儀器操作有關；有時是由於新科技的引入，但某些情形下，卻需要學習新的程序，去取代舊的。藍杰說：“我們的工作經常要致力更新，但找到更新的竅門卻非易事。”
      部門之間的配合，可以影響護理導師工作的成效，例如當整個醫務區域規定引入標準靜脈滴注儀（intravenous）到區內所有醫院時，那不僅藍杰的部門，其實整間醫院都要配合。藍杰的見解是：“我們不能只引入新儀器，交到護理人員的手中就要求他們馬上操作，我們須向每位工作人員提供適當培訓。”
須瞭解並配合最新發展
      很多人都經歷過由護理人員用靜脈滴注儀施針到手臂上，或觀看過同樣過程施行在其他人身上。這些步驟看起來很簡單，特別是一個經驗豐富的護理人員會很迅速地完成整個程序，兼且令病人不適減至最低。“過去，不同的醫院都採用不同的手法來進行這個程序；結果是當一個護理人員由一家醫院轉到另一家醫院服務時，這位護理人員就可能會對不同手法的使用感到陌生，這對病人是沒好處的。”
      因此，護理導師會深入考究整個標準程序，包括醫護儀器的選擇，以至有關使用者的培訓項目等。
      培訓督導安排經常可與護理工作同時進行，例如在病房內作一個5至10分鐘的示範；一些比較深入的課程，例如學習如何觀察及分析心脈跳動頻率等就需要多花點時間。對藍杰來說，不論課程淺易或艱難，他都會先議定一套標準模式，籌劃培訓課程，然後安排每位護理人員接受適當訓練。藍杰認為隨新知識、新器材的不斷引入，護理員一定要站在時代尖端，理解及配合最新發展，致力在專業表現上更上一層樓。
      培訓更新也是護理導師的巨大工作。藍杰表示：“護理人員經常需要在高水準的專業服務規條下，顯示他們的卓越才能。”當有護理人員休假一段相當日子或長時間沒有用到某些護理程序時，他們就必須從新接受訓練。“醫院要建立一個標準模式，就要先規定對一個能幹操作者的工作要求，準備培訓指導計劃，然後安排定期的培訓課程。”
      大家可以理解到有這麼多的護理程序，少不了無數的備忘錄、審核手續、資料更新及培訓編排，這些包羅萬有的大小事宜，都需要專人精心處理。
      藍杰就是這樣的一個專門人才。他善於應付工作多方面的要求，贏得同僚的一致嘉許，最近還推舉他競選由卑詩省註冊護理人士學會（CRNBC）主辦的傑出“護理導師大獎”。