讀者購買了昂貴的家庭電器，但這些家庭電器問題很多，有些家電在保養期過後不久便壞了，有些在送貨之後便已經壞掉。為此，一些讀者向筆者投訴。
      顧客花巨額金錢購買貴重的家電，便是相信家電是可以長久使用的，如果貨物質量出了問題，製造商怎可以置之不理？
      幸運的是，如果顧客求助無門，加拿大三星（Samsung Canada）是一家頗可信賴的公司（不過，筆者還是最希望貨物沒有品質問題）。
      以Frank Berger兩夫婦為例吧。他們在2009年以1,700元買了一部50英寸三星液晶體大電視機。這部電視機評價很高，也獲百思買（Best Buy）推薦。電視機就是在百思買購的。
      Berger的妻子說：“我們的電視機多是二手貨，因此我丈夫常常夢想擁有一部新電視機。百思買的店員極力游說他加購延長保養，但我們當時無力負擔這額外支出。”
      去年11月，即購買電視機後18個月，屏幕壞了。三星及百思買均認為保養期已過，拒絕協助。一家修理店稱，另買一部新機會更化算。
      兩夫婦希望借傳媒之力討個公道。今次，三星提議，如果兩夫婦願意支付人工成本，三星可以為他們更換電視機屏幕。三星發言人Julie Smithers說，三星是全球最大的電視機製造商，產品的品質問題在業內平均是較少的。
      Scott Culham兩夫婦去年9月在Future Shop買了一個三星冰箱。他們在第一天將冰箱插上電源，冰箱便已無法密封。
      Future Shop安排維修人員上門修理，後來再派人上門檢查。但是，4星期後，代理商說，要直接找三星處理。
      Culham的妻子Sylvia表示：“我們每周發電郵或打電話3次，但24名三星客服代表都無法幫助我們。”
      “到12月，其中一個客服代表終於為我們成功聯絡到一個主管。這位主管同意為我們更換冰箱。但沒有人能夠找到這份授權，也找不到批准換冰箱的主管。”筆者聯絡到三星之後，Culhams兩夫婦接到該主管的電話。
      後來，他們的15歲兒子給母親電話，說家門前有兩個男人，旁邊有一個新冰箱。
      Sylvia表示：“我當時正在開會，也不得不中途離開，趕回家簽收新冰箱，同時趕快將舊的清理。”她補充說道：“如果他們預早通知我會好些，但既是這樣，我也沒有怨言了。”
      去年7月，Duncan Gray兩夫婦在Lowe's買了一部三星微波爐。他們將微波爐放在全新裝修了的廚房，一天後微波爐便壞了。維修人員帶同零件上門修理了3次，都修不好。
      他們要求更換，又遭到拒絕。兩夫婦過了6個月苦無微波爐的日子後，Gray的妻子Donna說：“現在不可以退貨了。”再過一個月，事件才有轉機。三星終於同意更換微波爐。
      最令筆者驚訝的是，有些人等候家電恢復運作，竟然可以等這麼久。根據法例，製造商及零售商有責任確保所出售的產品，能夠發揮應有的功能。
      讀者萬一求助無門，可以向小額錢債法庭求助，引用《貨物售賣法》（Sale of Goods Act）作為理據，要求退款。資料來源：星報