很多公司鼓勵顧客利用電子方式查閱賬單，放棄使用紙印賬單。
      研科傳動（Telus Mobility）及附屬公司則採用不同的策略：威迫利誘。顧客如果要紙印賬單，每月要付2元，但顧客可以有3個途徑免費索取賬單：一是利用手機的程式，閱讀賬單；一是免費致電611，憑自動錄音方式查核賬單；一是往網址查閱過去18個月的賬單，如有需要，可以打印，作報稅之用。
      在新的手機公司來說，例如Wind Mobile、Mobilicity、Public Mobile，顧客如果要求紙印賬單，或在店鋪繳費，每月要付2至4元。但以規模較大、歷史較悠久的研科今年秋天突然轉用無紙賬單政策，令很多顧客大感不滿。
      卡遜（Edward Carson）說：“他們寄出賬單成本也要我們付錢。”他不喜歡這政策，但每月2元也照付如儀，因為如果要轉換公司實在很煩。
      舒爾曼（Michael Shulman）表示：“最令我不滿的不只是要加收費用，是他們以環保為名，卻採用高壓手段。”
      研科表示，凡有手機用戶轉用電子賬單，研科便會將這兩元捐給環保慈善機構Nature Conservancy of Canada。不過，勒珍娜（Len Latchana）說：“捐給環保機構，應由我決定。”
      鄧立普（Lisa Dunlop）則覺得研科虛偽，因為該公司以環保之名每月收取兩元，但又向顧客免費送出聖誕日曆，宣傳自己的慈善活動。她在筆者的網頁說：“為了宣傳這一點，不知道有多少株樹木被犧牲了。”筆者的網頁至今已有50份留言，評論研科的無紙張賬單政策。
      Imran Zaman發覺賬單沒有顯示詳細通話記錄，要在網上查找，大為光火。他說：“賬單共3頁，而最後一頁是折扣券，完全沒有用的。”
      Thomas Graham稱，很多人也會自己把賬單打印出來。所以研科未能挽救樹林，只是在削減郵費及印刷成本。
      談到顧客無法省錢，研科發言人費汀（Megan Fielding）並不同意。她說：“一年前，公司推出了新的手機計劃，每月為顧客節省了幾元。本月初，我們更進一步，令這計劃可以升級到新的智能電話。公司也已斥資17億元擴大網絡。”她透露，過去10年，研科一直都鼓勵客戶轉在網上檢查賬單。她說：“轉用網上查閱賬單的用戶越來越多了。所以，如果要由網上查核賬單的客戶補貼想收到紙印賬單的客戶，是不合理的。”
      在特殊情形下，例如傷障、長者視力不佳，可以免費獲發紙印賬單。費汀說，公司是按個別情況而作決定的。
      有關這兩元收費，加拿大電訊服務投訴專員主管麥嘉（Howard Maker）收到很多投訴。他對筆者表示：“我們已知道事件，正調查中。我們要確保合約中有條款訂明研科可這樣做。”
      手機公司寄出的賬單由顧客付費的做法到底是對或錯，麥嘉還未有定論。他說：“這是很普遍的做法，尤其是在無線電行業。還未改用這政策的公司可能也在朝該方向而行。”
      反抗也許都是徒然，但時機可能有問題。研科很多顧客都簽了長約，顧客如果提早解約就要罰款。如果要向顧客收取新費用，同時又限制顧客提早解約的自由，是否公平？以筆者的看法，各公司應該等到合約期滿才單方面改變這服務條款。這樣做也較合乎人情。