■加人的信用報告有時會弄錯，民眾應注意並糾正之。 資料圖片

      威金斯（Willy Wilkins）在多倫多機場填寫了新Visa卡的申請。當他旅行歸來時從Visa信用卡公司接到一通緊急電話留言。他被告知，直接致電開戶銀行，並致電信用報告機構Equifax或TranUnion。
      他說：“對方並未說出緊急電話的原因。當時需要購物，試圖用現存的信用卡結賬，但每次都被拒絕。”

      信用報告顯示已死15月

      威金斯於是致電Equifax，結果被告知，其信用報告顯示，他已死去15個月。他說：“我被告知，需前往銀行證明自己仍然活。”
      然後，他不得不致函Equifax，並提供3套有照片的身份證明，以及一封證明自己仍然活著的信函。
      當信用檔案糾正之後，威金斯要求對方提供一份死亡證明的複印件，或引發其狀況改變事件的原由。
      他得到了一份信用報告複印件，上面顯示他在一家從未打交道的銀行有房貸。他致電該家銀行，請求證明他並非該行客戶。事實上，他根本沒有房貸。
      Equifax發言人卡洛爾（Tom Carroll）表示：“我們要求將死亡通知，例如死亡證明加入文檔的證據。為了消除死亡通知，我們要求該客戶以書面形式與我們聯繫，然後我們就調查這一情況。我們查核備用文件以確保信息的準確性，並在發出信息之前咨詢文件的提供者。”
      該公司運作部門負責人奧哥（Odette Auger）表示，Equifax每月發出30,000份免費信用報告。
    其中大約一半由消費者通過郵件提出請求，其余則通過自動電話服務。自動電話服務系統每日提供24小時服務。
      通過郵件形式申請時並不需要提供社會保險號碼（social insurance number，簡稱SIN）。但Equifax的自動電話服務系統則要求消費者提供SIN，這是一種保密信息，只限於收入報告的目的。
      當消費者接到信用報告之後，如何糾正可能的錯誤？
      消費者應向Equifax報告錯誤，後者則為消費者通知信貸授予機構，確保信息經過更新。
      若信貸授予機構認為原先的信息是正確的，消費者是錯的，如何辦？
      Equifax允許消費者在自己的檔案中作出評語，限於400字。（Twitter允許140字。）若這足夠，消費者可留下電話號碼，有關方面可與消費者聯絡以獲得信息。
      奧哥說，若消費者面臨房貸的截至期限或是身份盜竊的受害者，就可在48小時之內得到回答。
      不過，仍然有人在遇到麻煩時很難及時糾正信用報告錯誤。
      警員馬池（Chi Ma，音譯）與未婚妻今年6月購置了一套共管公寓單位，他們有預先批准的房貸。但他後來發現，他人的信用報告與其未婚妻的弄錯。
      他說：“Equifax要麼拒絕糾正記錄，要麼拖拖拉拉。”
      當筆者聯絡Equifax之後，數天之後錯誤就得到了糾正。該對夫婦購置物業中再未遇到波折。
      文：Ellen Roseman