時值購物季節，讀者要購物，應先向店員問清楚：顧客要退貨，店鋪會怎樣處理。
      別以為購物作為餽贈之用可以退貨回款。
      顧客退貨，一些店鋪只容許更換貨品或退款作為賬戶結余。一些店鋪可以退款，但要收取10%至20%的手續費。
      在連鎖零售店，不同的貨品會有不同的退貨政策，所以購物前最好在店鋪的網頁上查清楚。例如加拿大輪胎（Canadian Tire）容許顧客在購物後90天內退貨退款，但必須有購物單據及貨品的包裝。
      不同的貨品有不同的退貨規定。例如電子產品的退貨期限是購貨後30日內，例如音響、電視機、攝影機及電話等。已經打開的貨品不能退，例如打印機墨盒、DVD、音樂光碟、記憶體、床褥、可搬動的睡床等。
      一些產品完全不可退貨，例如油漆、染色劑。按尺寸切割出售、修改的產品、雜誌、爆竹、彈藥、清貨貨品、最後清貨貨品，都不可以退貨。
      禮品卡不可以退貨或退款，必須用以購物或換取服務。
      事前向店鋪查清楚退款政策，事後就可省卻煩惱。如果可能，白紙黑字寫明便最好。筆者覺得，如果不能退款，店鋪應該在顯眼地方公布周知；收據上印上不可退款政策可能已太遲了。店鋪對退貨政策含糊不清，便容易引起混亂，從以下的例子可知：
      徐嘉（Jia Xu，譯音）是安省約克大學電腦科學系教授，他在多倫多的Active Surplus Electronics購買3個音箱腳架，每個69.95元。他問店員，如果腳架不合兒子的需要，是否可以退款。店員答道，如果有收據就可以退款。一星期後，他將其中兩個腳架拿回去。店員對他說退款只可以當是賬戶結余。店鋪經理指收據說：“貨物出門，概不退換，也不退款。”
      徐嘉去信店東Ron Kohn投訴（副本寄給了筆者），表示他對店鋪的信任不獲公平對待。他在信中說：“貴公司職員容許本人以信用卡購物，本人也清楚查問過退款規矩，但貴公司沒有把政策通知本人。”他再說道：“假如本人早知有這政策，就會攜同兒子到來，讓他認為合適才買。”
      Kohn表示，顧客改變主意，要小型店鋪退款實在有點困難，但在徐嘉的案例中，他同意給他退款，因為在他查問時，店方給了他錯誤資料。
      筆者也曾調解另一宗糾紛。Richard Phillips在Fujitsu Canada購買一部電腦，價錢是1,325元。他說電腦有缺陷，就在購貨1個月內退貨，不過要繳交手續費。
      營運經理Brent Barkhouse表示，Phillips自己改變電腦的設定，後來又表示不喜歡該電腦。另外，他又在電腦內安裝不應該用的軟件。Barkhouse表示：“以後不會再有退款了。我們不是Best Buy、不是      Future Shop。如果要有30日保證退貨條款，可以在這兩店購買。”
      Fujitsu規定，顧客將事先設定妥當的產品退回去，店方要收15%手續費；但Phillips只需付10%。
      店鋪是可以自訂退款規矩的，所以如果讀者考慮到可能會退貨，宜先問清楚規矩才付錢。