敲門的人告訴黃先生，他剛幫隔壁搞好了後院的不銹鋼圍欄，還剩一些材料，如果要做的話，價錢會比正常的便宜一半。黃先生隨那人看了隔壁的圍欄之後，爽快地交了500元定金，約好明天開工。
買了新屋的林先生準備把浴室的地磚換成防滑型的，挑選好地磚後，把鑰匙交給裝修公司，就高高興興地與妻子到多倫多看女兒了。沒想到，回到家一看，地磚是換了，但顏色不對版，關鍵是還很光滑。

      時常有人抱怨，遇上不良商家，在中國還有個消費者協會可以說道，在這裏不知該怎麼辦，只能吃啞巴虧。碰到這些煩心事，我們真的就無能為力了嗎？
      當然不是，卑詩同樣有消費者協會，它藉商譽促進局（BBB）的平台，共同維護廣大消費者權益。
      商家大多是自己找的。卑詩消費者協會建議尋找商家前，先到www.mbc.bbb.org查詢，看其是否錄入商譽促進局（Better Business Bureau，簡稱BBB）認可的商業目錄。通過BBB認證的企業，涉及家居生活的方方面面：屋頂維修、改建翻新工程、搬家、暖氣維修、水暖、汽車維修等25類，合共2300多家中小企業。
      直接輸入公司名稱，或鍵入類別、關鍵字，就能找到相關商家，並且能清楚地了解該公司經營時間、客戶評價、客戶投訴及投訴類型、解決結果，以及BBB的商家評估等，評估等級由A﹢至F，A﹢為最高級別，F即fail（失敗），這些數據，有助於找到一個有信譽的商家。
      然而，事難遂人願，商家與消費者的糾紛往往難以避免。卑詩消費者權益保護協會(Consumer Protection BC)作為非牟利機構，為消費者提供了全方位的幫助。

      提供中文法律網站
      消費者協會設有官方網站，消費者可登入www.consumerprotectionbc.ca，有中文簡體、繁體等多種語言可供選擇，針對會計師、廣告、仲裁爭議、警報系統等50多項消費爭議的問題，列出相關的組織和法律條例，讓這些紛爭的解決，有法可依。
      一般來說，消費者協會建議投訴的步驟為：先了解商家的免費投訴電話，或直接找事故責任人反映問題，如果無法解決，再找辦公室或經理；同時，保留當事人接觸的談話紀錄，書面投訴更應保留發送方式的紀錄，例如，傳真、電子郵件、掛號信等的憑證；給商家一段時間來回應投訴；和商家無法達成協議，才向消費者協會遞交書面投訴。

      還有華人消費者協會可求助
      大溫地區的諮詢電話是604-320-1667，當消費者的合法權益受損時，協會都會接受案件，一般只接受文字投訴，專案專人，進行相關調查、取證，依據法例、法規來達成雙方的合解。發現案例典型時，會把相關案例上傳至網站，或向媒體公佈，這樣可對違反消費者權益的商家，造成輿論壓力。
      此外，卑詩還有個專門為華人服務的華人消費者協會，電話是604-304-3541。要說明的是，消協所有的諮詢、調查、調解都是免費的。當然，像黃先生遇到的不法詐騙，就是付費，也難以幫他維權了。
      話說開頭說的黃先生在約定時間，一直等不到來人，再撥留下的電話號碼，卻發現是個空號；當鄰居告知後院是一周前完工時，方知上當受騙。對此，消協也表示無可奈何，只能建議他報案了。
      至於林先生一家，裝修公司看到林先生拿出的樣磚，自知理虧，卻不願意大費周章，想補償200元了事。林先生當然不依，一紙訴訟把裝修公司告到消協，他們保留的樣磚也為問題的解決幫了大忙，裝修公司只得乖乖地重新換上了防滑地磚。 
      妥善保留合同、相關物品等原始憑證，可有效地維護自己的合法權益有。一旦消費者協會無法讓雙方達成妥協，則須要上訴到仲裁及小額法庭了。

      寫投訴信技巧
      不論是給商家，還是給消費者協會，一封簡潔、明瞭的投訴信，可讓對方在最短的時間內了解事情的原委，有助於整個事件的解決。寫投訴信時應注意以下幾個方面：
      1.要實事求是、簡要地介紹事情的經過，或用表格的方式按時間順序排列，同時要寫明商家的任何口頭承諾或賣方保證。
      2.包括所有的收據、合同、擔保或其他相關文件的複印件。
      3.希望達到一個怎樣麼的處理結果，並給商家一個合理時間作出回應。
      4.行文要有禮貌，不要構成威嚇。
      5.如果通過電子郵件發送信件的，保留好記錄信件的副本；通過掛號郵件的，則保存好收據。
      6.盡量用電腦打字來寫投訴信，如果需要手寫時，要確保字體的整齊，便於閱讀。
      7.記得留下自己姓名、地址、電郵、家庭和工作電話號碼及寫信日期，便於工作人員聯繫及調查。