蕭亞峰

      “好醫生不希望自己的病人總生病。我們修電腦，會教客戶怎麼選擇好的電腦,怎樣保護好電腦。”蕭亞峰（Arthur）說。他的“華人電腦”開了8年，在華人移民中口碑很好，小有名氣。除了技術好維修快以外，讓客戶感到信賴的還有他對客戶的那份真誠和關懷。

      記者來到華人電腦店時，蕭亞峰和他的助手Sam正在忙碌，不斷有客人進來送修電腦和咨詢。他們耐心地跟客戶講解分析，專業真誠而熱情。
      華人電腦幫客戶修電腦，會像醫生那樣，對客戶電腦做好預防工作並給予“保健”的建議。他們修好的電腦，很久都不會再出問題。修好電腦的同時，他們的技師還會告訴客戶為什麼會出現這種問題，如何去避免；並為客戶推薦質量好的硬體、管用的殺毒軟件，以免問題再次發生。很多老客戶會在買新電腦之前，先找他們咨詢，避免買到容易出故障、外表好看但性價比不高的電腦。有些小的問題，他們直接就在電話上指導客戶自己解決，避免客戶往返產生不必要的費用。“移民掙錢不易，花錢似流水，不要讓他們在電腦上浪費無謂的錢。”他們說。
最早提出“不修好不收費”
      畢業於大連海事大學電腦專業的蕭亞峰，移民前在國內一家海運公司做資料庫編程工作，開發了十幾個項目。2001年移民加拿大後，先是在工廠打工，後來找到了專業工作。可惜不久，公司裁員，他被Lay off。那時的華人計算機協會CCITA總搞技術交流活動，會長李蒙就鼓勵大家創建公司，憑技術實力為大陸來的華人提供誠信專業優惠的電腦服務。2003年初，蕭亞峰和其他三位朋友一起注冊公司，當時的名字叫“大陸電腦”，專門為大陸來的新移民提供上門維修和技術咨詢服務。
      那個年代的電腦行業，不管修不修好，光是檢查費開口就要50元。蕭亞峰覺得，由於技術不對等，店家很容易糊弄和欺騙客戶，亂收檢查費對顧客很不公平。他們率先提出：“免費檢測，不修好不收費。”這種實在真誠為顧客想的做法，開辟了大溫地區電腦服務的先河。一年後，客戶群不斷擴大，公司改名為“華人電腦”。
      2005年，上門服務已經無法滿足客戶的需求，蕭亞峰決定在烈治文開個店面。當時家裏的存款只有1萬元，從最開始不臨街的小店，轉到臨街的，再到現在公眾市場內全新裝修的店面，面積更大了，客戶也更多了。
      由於水平高，服務好，維修快，他們的客戶除了烈治文、溫哥華、本拿比的，還有住在西溫、北溫、阿波斯福、芝裏華克的客戶經朋友推薦，慕名而來。
技術好加誠信才是硬道理
      “華人電腦”的很多客戶都是朋友介紹來的。一位客戶告訴他，她的一位朋友電話裏說電腦有問題，正準備到烈治文一家電腦店送修，還建議她如果電腦壞了也送到那裏。她剛要推薦她去華人電腦，結果發現她朋友要去的和她要推薦的居然是同一個地方。為什麼贏得客戶的如此信賴？蕭亞峰說，他們一直努力要做成一家服務最好的電腦維修店，除了技術精湛，價格公道合理，檢測維修準確快速外，處處去為客戶想，讓客戶在電腦使用和維修方面省心、順心、放心，避免不必要的費用，把“華人電腦”做成一個華人商家的品牌，一直是他們的夢想和宗旨。
      蕭亞峰對自己的技術非常有信心。一次有客戶打電話找他，說樓下的電腦上網總掉線，並坦言已經找了一位工程師，在樓下弄了6小時還沒有修好。問他如果上門的話需要多少時間以及費用。蕭亞峰在電話裏初步判斷了一下情況，說大概15分鐘吧，客戶很驚詫，讓他過來看看。上門後，他先和那個工程師簡單溝通了一下，然後直接到客戶樓上檢查路由器和線路，發現果然不出自己所料，由於通往樓下的網線，排列順序不對，信號產生了干擾。換上正確的網線，馬上就解決了。“對於技術好經驗豐富的維修人員，很多疑難雜癥可能只是舉手之勞。”他說。
      電腦系統因為突然關機或是病毒造成的文件丟失系統崩潰，一般的維修需要1到2小時重裝系統和所有應用軟體。但是對於“華人電腦”的工程師來說，可能只需要十幾分鐘，就能恢復系統，進入掃毒和深度檢查階段，資料保全而不需要重裝。
      華人電腦店裏還有一位年輕人在忙碌。蕭亞峰介紹說這位是他的助手Sam，也是從大連來的，人品好技術好，對客戶真誠也有耐心，是他的得力伙伴。

      好醫生不開沒用的藥
      “買電腦就像買房買車，貴的不一定就好，安全穩定優質，適合你需求的才是最好。”蕭亞峰說，買電腦不能盲目追新追貴，那會白白浪費錢。只有根據用途，選擇性價比好質量穩定的電腦才最值得。電腦買回來後，進行分區安裝防毒軟體等初始化設置很重要，就像新房子的隔斷和裝修。華人電腦從不為客戶盲目推薦昂貴的配置，他說：“如果實際使用差別不大的話，好醫生不會給病人開用不上的藥。”
      作為華人計算機協會下屬的會員公司，華人電腦有義務為公眾解答初級的電腦問題，在電話裏免費解決簡單的故障，讓他們少花不必要的錢。在公司的墻上，貼很多使用電腦的常識以及購買電腦的注意事項。在跟客戶溝通時，他們也儘量避免使用專業術語，而是用買房、修車、看病這類大家都明白的道理解釋電腦出現的問題。“電腦沒那麼玄乎。”他們說。
      最與眾不同讓客戶印象深刻的是，他們對修過的每台電腦都進行編號，有詳細的維修檔案和報告，就像家庭醫生的病人“病歷”。“維修服務是連續的，這樣才能保證服務質量，保護客戶的利益。”他們說。
      除了做家用電腦維修，華人電腦更多的是給公司做電腦網路維護。他們發現一個普遍的問題：很多公司的電腦網路，在最初使用時沒有規劃好——無編號、無分區、無文檔記錄、無定期備份。一旦系統崩潰，數據需要花很長時間和高昂的費用才能恢復，嚴重影響公司正常運作。有一家公司，在每年營業高峰的前兩天主機突然崩潰，由於沒有任何準備，又趕上長周末，問了幾家都沒有把握或要等周二，只好向華人電腦求助。他們的工程師從晚上7點一直弄到早上7點最終幫用戶恢復全部系統和資料，整整花了12小時。
      他說，如果公司的電腦網路是經過專業人士的規劃和維護，自動備份定期檢查的話，出了問題一般很快就可以恢復正常運行，數據也不會丟失。蕭亞峰說：“就好比一個人每年體檢，有問題及早發現並解決，就不會出大問題生大病。”

蕭亞峰和他的助手Sam。