Shirley

新移民在加拿大創業，並不是一件容易的事。5年前創業的精美家電，經過艱苦的努力，已廣為市場認可，銷售點遍佈北美。談到創業經驗，老闆Shirley 告訴記者，關鍵是產品切合華裔移民需要，為他們提供貼身到位的產品和服務。

      剛來溫哥華時，Shirley一家體會到了新移民普遍遇到的生活不方便問題。在國內，買早餐方便又便宜。在溫哥華，早餐吃什麼成了讓主婦們頭痛的事兒；在中國，要買熱騰騰的饅頭包子很容易。在溫哥華，即使買到也常常是冷藏的。Shirley 發現，自己遇到的是新移民普遍面臨的問題。於是，在移民溫哥華兩年年後，她開了自己的公司——精美家用電器，為移民提供實惠、實用的家用電器產品，以批發為主，兼做直銷。

      做移民的貼心人
      因為自己是移民，所以對其他移民的要求感同身受。Shirley選的貨都讓人感覺很貼心。精美家電一開業，首先做的產品是麵包機。Shirley的表妹在美國買了一個麵包機，覺得很實用，但Shirley發現西人牌子的麵包機中國人使用起來有缺陷；西人賣的麵包機通常只是貼西人的牌子，其實是中國製造的，但麵包機的使用程序和說明書是按西人的生活習慣配置的，做出的麵包干枯，中國人不愛吃，往往用幾次就擱到一邊了；結合中國人的口味和吃麵食習慣，Shirley與中國麵包機製造商聯繫，調整了適合中國人使用的Yasist麵包機，它按照中國人的口味，將程序調整，選配一些中國人愛吃的麵包配方；同時，針對北美麵粉特點，介紹了怎樣利用麵包機簡單、方便成功製作好包子、饅頭，解決大家和麵發麵的麻煩，做包子饅頭塌頂和收縮的困擾，同時還提供了單獨的和麵功能，方便大家做餃子皮和烙餅，並配有詳細中文說明書，使中國人看起來親切易懂，用起來得心應手。
      繼推出麵包機之後，Shirley圍繞大家生活的需要，先後又推出一系列質量過硬、技術領先、經濟實用的其他產品：如海爾系列波輪全自動洗衣機，適合公寓及House 使用。解決了公寓集體用洗衣機不衛生、不方便、不經濟及西人使用的洗衣機笨重、噪音大、對衣物磨損大的困擾。強力自動清洗抽油煙機則針對本地的抽油煙機吸力不夠，不適合喜歡炒菜的中國人家庭的特點。精美家電還推出了全自動電壓力煲。它集高壓鍋與電飯煲的優點於一體，並克服了各自的不足，即安全快速，又多功能；全自動煮飯、煲粥、煲湯、燉骨類等，不銹鋼內膽，健康耐用。九陽全自動豆漿機也是他們公司廣受歡迎的產品。20分鐘全自動製作新鮮、濃香的豆漿。在大溫，火鍋是移民喜歡的聚餐方式。他們就進了上熱特快的不銹鋼分體電火鍋；沒有電磁爐輻射和煤氣爐明火燃燒等不安全因素，也更經濟實用。
      在中國，人工便宜，生活成本較低，很多人經常在外面吃，或是買成品食物回家；來溫哥華後，人工很貴，成品食物很貴，生活成本高，一日三餐及雜事變成自己做為主了。有了這些工具，就象添了一個能幹的幫手，省心、省力、省錢！
      因為是一手貨主，精美家電的賣價比市場上很多同類產品價格低。

      質量好才能做長久
      Shirley夫婦都是湖南人，技術移民。認識他們的人都覺得他們為人實在、厚道，值得信任。很多客戶都成了回頭客，有的還成了朋友。
      在中國時，Shirley就開過工廠，還在一家大公司做過副總。她認為，在中國和加拿大做生意雖然有很多不同，但有一點是共同的：信譽和質量是生命線。做事認真，追求完美的Shirley要做的是嚴把進貨關，選擇質量過硬的產品。在產品上市前，她先自己試用。她先生Mark告訴記者：“我們試用過的產品特別多。”光是現在非常暢銷的全自動電壓力煲，她自己就試用了7個月才推出市場。Shirley是自己產品的第一個消費者，她說：“每個產品我都試過，產品首先是能讓自己滿意，推上市場時才放心。”在她看來，公司利益是跟客戶聯在一起的，要盡全力讓客戶滿意。因為進貨關把得好，精美家電的產品故障率非常低，在2%以下。經銷商也因為對他們的產品放心，特別願意與他們合作。對有些不適合北美的產品，她還會反復向廠家建議，請他們改進。如海爾全自動洗衣機，本來是很成熟的產品，但到了北美，因為排水方式與中國不同，曾出現了一些問題。在他們的建議下，海爾改進了產品，技術上全面提升，使之更適合北美市場了。

      讓客戶得實惠
      新移民在加拿大生存不易，價格是新移民很重視的因素。怎樣給顧客一個實惠的價格？Shirley說：“我們盡量降低成本，將利潤留給消費者。”
      一手貨源是價格低廉的保障。精美家電直接從廠家進貨，沒有中間環節。倉儲式直銷，也大大降低了成本。進貨過程幾乎所有程序，精美家電都是自己做的，不通過其他公司做。即使是報關、清關，都自己完成。這樣，精美家電通過降低成本，給經銷商和消費者的價格就比市場上同類產品低得多。
      記者采訪時，就有客戶來看抽油煙機，很快就決定買了，因為抽油煙機市面價格為六七百元，他們的兩款同類產品價格是270元和320元。

      售後服務讓人放心
      在溫哥華買家電，很多產品承諾原廠保修一年，如果廠家不在加拿大，所謂保修要等幾個月，很難給消費者滿意的保障。Shirley說，精美家電給客戶的保修期是一年，在本地維修，在此期間零件和人工免費。超出保修期的產品，他們也提供維修，小的修理只收零件費，大的修理才收少量人工費。
      Mark告訴記者，一位客戶來維修時，公司暫時沒有那一款廚具的配件，就把新產品的配件先拆下來，給客戶裝上。一位日本裔客戶買了一臺海爾洗衣機，說是使用有問題，要求維修。那是大雪天，精美家電的維修人員跑了四次，每次都是將產品運回公司，測試產品沒問題。但送回去給客戶，洗衣機工作又不正常。後來才發現，原來是客戶家的插頭不符合說明書上的要求。客戶被精美家電的服務態度感動了，介紹了好幾位朋友買他們的產品。