買手機收到的是茶杯、品牌貨成了“山寨版”、新款手機變身舊式手機……浙江省工商局公布的《上半年浙江省消費申訴評析報告》顯示，電視購物在消費申訴中漲幅最為明顯，達到190%，成為消費申訴的焦點。

      據中新網報道，每天午夜過後，電視購物廣告充斥各地方電視頻道，主持此類廣告節目的男女主持人表情誇張，聲嘶力竭，反復描述某產品的優點和賣點，煽動力十足。寧波市鄞州區的王先生就在電視購物上看到了正在推銷的一款新三星手機，沒想到，他收到的是一個舊式的黑白屏三星翻蓋手機，進網許可證是1993年的，“現在想退貨，就沒那麼容易，對方總會找到借口推拖。”
      同樣是通過電視購物，丁先生花三百元錢郵購了一部3G手機，貨到了，卻發現是一盒面膜。再與郵購公司聯繫，對方已經“失蹤”了。

      廣告虛假成分逾六成
      電視導購，曾經被當作一種比較流行、時尚的購物方式，如今卻江河日下。據此前一項關於電視購物的調查顯示，認為電視購物廣告存在虛假成分或誇大效果的佔62%，認為電視購物產品的價格與市場上同類產品相比並不便宜的佔52%，認為電視購物產品的售後服務不好的也超過了一半，而在“3．15”（消費者權益日）消費電子申訴網上，電視購物已是十二個大的申訴門類中的一類。
      “突發事件：由於主持人的失誤，誤將3998元的價格定為998元……”這則出現在午夜12點左右的廣告中，先是出現了某“高檔手機”的圖像，放放熒幕上就突然出現了上面這段字，節目還提醒，這一“失誤時間”只有十五分鐘，而且由於大家都在搶購，所以請觀眾在打電話時要有耐心。“太神奇了，太神奇了，你不會相信這是真的，但這的的確確是真的……只要拿起電話，它就是你的。快行動吧，你就能看到三天內發生的奇跡……”這種電視購物廣告，雖然讓大多數消費者心生反感，但總會有人掉入這種甜言蜜語設下的陷阱。
      河南的周女士相中了一個電視購物產品：璀璨黃金男女飾品八件套，只售199元。看廣告裏導購小姐再三保證飾品不褪色，品質有保證，她當即決定和姐姐兩人各訂一套，加上39元運費，總共花費437元。她說，“這個價錢，我也不相信是真金，想想就算鍍金的話，夏天戴也不錯。”三天後，飾品送到。正逢周末，周女士一大早就興衝衝戴新項鍊、新耳環出門見朋友。下午，她便發現“黃金”項鍊已經部份褪色，變得灰黑，還泛白，“半天就褪色，品質太差了。”之後，她多次致電要求退貨，但被明確拒絕，只能換購手機、內衣褲等其他商品。

      “真”鑽是用鎳製成
      據《北京日報》報道，北京市消費者協會請十五位普通消費者體驗電視購物全過程後，公布了電視購物調查報告，結果顯示，100%的消費者體驗後認為電視購物消費不安全。
      目前，各類所謂的“金飾品”或主打“含金”的商品在電視購物節目中比比皆是。“金鑽玫瑰花套組”宣稱經國家權威部門檢測“表面有金”，而且對“真金、真鑽、真玫瑰”大肆宣傳。電視上，銷售人員用非常誇張的聲調說：“鑽石好大啊。”但是，在體驗者收到產品後，發現鑽石小得幾乎找不到。北京市消協請國家質檢部門檢測後發現，鑽石是成本僅為幾元錢的工業用鑽，基本可以忽略不計，而“金屬材質主要成分為鎳、銅”，根本不含黃金。
      類似的產品還包括“永安康佛觀音吊墜”，黃色貼鑲部分主要成分為銅、鋅、鎳，宣稱鍍金的部分甚至檢測儀器都查不到。
      據報道，僅今年前3個月，上海市12315投訴舉報熱線收到涉及電視購物的投訴就達三千余件，此類投訴在其他城市也層出不窮。

      主持人照本宣科 對商品一無所知
      曾在電視購物節目擔任主持人的林躍（化名）透露了以前工作的內幕：“這些商品究竟品質怎麼樣，我也不知道。”他說，電視購物重要的不是產品的質量、功效，而是如何想法設法把東西賣出去。
      通常情況下，他們錄製電視購物廣告，首先拿到的一定是數頁長的台詞，至於節目上推銷的各類商品，他們根本不知道，有時甚至是上場之後，才有工作人員匆忙將商品送到他手上，他們對於自己在電視熒幕上大肆推薦的商品其實一點都不瞭解。
      林躍說，電視購物節目主要有兩種，一種是兩個主持搭檔推薦一種商品，以手機、飾品等為主；還有一種則是以“專家訪談”形式進行，主要是針對各種保健品。
      第一種往往由一男一女搭檔完成，後一種則通常由女主持人和演員共同完成：“現在年輕人比較喜歡前一種，男女主持人一直驚呼不斷，比的就是誰大聲。”“為了比誰的聲音更響更急促，我們在錄製過程中經常出現聲音突然嘶啞的情況，這樣就必須重新錄製。”林躍稱，他曾一次連續以高頻率的說話方式講了幾乎整整兩頁紙台詞，結果最後一句“你還不心動嗎？”卻意外破音，不得不重新錄製：“很多時候為了維持長時間高頻率高分貝的說話方式，不得不反復錄製同一段內容。”林躍說，這種“咆哮式”推銷男女分工各有不同，女性主持人主要以“哇，太厲害了！”“真是太不可思議了！”這一類驚歎的台詞為主，並不時以驚訝和佩服的表情看男主持人；而男主持人要負責回答女主持的提問，以問答方式介紹商品的性能，為表現出“斬釘截鐵”的肯定，男主持不時要用力拍打桌子、揮動手臂等動作配合高聲介紹。
      “年輕人更喜歡這種咆哮式的電視購物，雖然表情浮誇、語速很快，但可能因為這樣造成一種緊迫感，不少人覺得這些商品數量很少，於是趕緊訂貨。
      林躍表示，這種咆哮式推銷一直很紅，有時製作公司會讓初次上陣的主持人練習臉部表情，而對於他這種有一定經驗的電視購物主持人而言，已經很清楚在哪些地方應擺出哪些表情：“如說到商品的性能好，揮手捶打桌子一定要特別有力；如強調價格很低，眼睛一定要緊盯鏡頭。雖然誇張，但有人愛看。”

      企業毛利高至五成以上
      發軔於1992年的中國電視購物曾經看上去很美，當時甚至有人斷言，第三次零售革命來了；而如今，電視購物卻讓中國人愛恨交加。“大量山寨公司的湧現，攪亂了電視購物行業正常的秩序。”一位業界人士說：“30萬元的註冊資金，兩三個人，七八萬元的現金流，兩三種產品就能組成一個電視購物公司。”這就是電視購物的現狀。雖然有的企業在虧本，但更多的企業毛利可達50%以上。
      據《觀察與思考》報道，這些山寨公司往往是打一槍換一個地方，賺了錢就走了，以至於產品缺少售後保證，更談不上品質保證。“這是一個暴利行業，雖然一些企業也在虧本，但更多的企業毛利就能達到50%以上。”業內人士張先生表示：“比如一些山寨公司，他們往往都會以超低的價格購買地方台的垃圾時間，連續播出半個小時，利潤卻高達100%以上。”
      根據中國電視購物研究與發展中心最新統計資料，在金融危機的大背景下，中國電視購物行業在今年第一季度迎來了超過30%的增長速度；目前正式經過國家廣電總局批准的電視購物專業頻道是十家左右，實際上卻有超過百家的購物頻道在運營，“在中國，電視購物行業是一個?珖朝陽行業?玼。現在，一家處於第一梯隊的購物頻道每30分鐘就能賣掉1萬公斤橄欖油、半個小時就可以賣掉1800多套床上用品、45分鐘就可以賣掉價值1000萬元的金條。這種拉動是一般的銷售方式無法比擬的。”
      與電視購物行業快速發展形成鮮明對照的是，電視購物在消費者中口碑很差。“3．15”消費電子投訴網今年第一季共受理1515宗電視購物投訴，環比增長102%。2009年中國兩會期間，有人大代表倡議制定《電視購物法》和《電視購物管理條例》。目前，《電視購物節目標準》和《電視購物行業標準》都如願進入預定程式。

手機產品的推銷，往往都是由一位美女配合主持人展示機身的外型。

電視購物公司的推銷模式受質疑，催生了實體店的流行。圖為杭州一家“格子鋪”。