■安省能源委員會投訴總長維森（Brain Hewson）表示﹐全省目前有300万燃气用戶﹐大約有100万戶簽了鎖定价格合約﹐因此這個市場很大。而上門銷售燃气合約﹐無論在加拿大還是世界其他地方﹐都是一种主要的主要的銷售方法。右下表為天然气价格1995年到2007年走勢圖。
居住在加拿大，我們經常會遇到上門或者電話推銷。在本地中文网站，移民朋友對于這种种推銷方式大多表示反感，個中原因，除了推銷者的方式方法令居民難以接受外，還有就是中間不乏摻雜欺詐行為。像那些忽然而至的燃气推銷員，熱情笑臉的背后，會發生什麼故事呢？
記者/李海濤
《加拿大都市報》記者在接到一些讀者的投訴后，展開對燃气市場的調查，結果發現，實際上鎖定燃气价格計划并不很可怕，但令人遺憾的是很少看到燃气銷售公司，利用正常的宣傳渠道去介紹燃气市場的各种計划，他們僅僅是利用大量水平各异的推銷員去推銷，這种急功近利的作法，容易助長推銷員對居民實行狂轟濫炸式的訪問。有些銷售員甚至不擇手段欺瞞客戶快速簽單，使得“本來挺美好的”事情，變得像一個令人毛骨悚然的圈套。
以調查為名義 推銷形同搶劫
今年3月，居住在士嘉堡的曹女士突然發現她家的燃气計划莫名其妙地被鎖定。經仔細回憶，才想到數月前曾經有一個自稱是燃气公司的人，上門查看她的帳單。
她對記者表示，去年11月28日，一名笑容可掬、很面善的華裔女子敲開她家大門，自稱是市政公司工作人員，希望看看她家的電費帳單。因為曹女士已經對燃气推銷比較敏感，她追問對方是不是推銷燃气費合約的，那名女子告訴她自己不是推銷燃气合約的，她希望看看電費單子，僅僅是做一個調查而已。
這樣，曹女士就放心地把電費單子拿給這位女士。來者記錄了曹女士的住址、姓名等信息之后，表示過段時間會有确認電話打過來，政府會給她寄來一份退款支票，隨之离去。
在她們的交談過程中 ，始終沒有涉及燃气、鎖定价格、合約等字眼。几周過去了，曹女士已經把此事全然忘卻。一天，有一個陌生的電話打來，她拿起電話卻不知對方在說些什麼東西，只知道對方在确認她的姓名、住址，是否有一個女子曾經到訪她家等。曹女士也僅僅是簡單地說了聲“是的”。對方也始終沒有提及燃气、鎖定价格、合約等關鍵字眼。沒想到，這一來二去自己就被鎖進了5年的費用合約之內。
對這种以欺詐的手法騙取合約的行徑，曹女士感到怒不可言。她表示，簽訂合約至少要讓自己看看內容吧，她卻從來沒看過合約，更別說合約的內容了，卻無辜被牽涉其中，這种感受和遭遇搶劫是一樣的。完全超出了購買的范疇。肮臟的企業推銷文化，利用人們的善良和信任，去騙取值不了多少錢的合約和佣金。因此她要求解除這份合約，并向安省消費廳投訴。
類似曹女士的遭遇絕非一家，投訴者也并非只有華裔。無獨有偶，今年1月，家住在Pickering的安德（Jerry Andrews）遇到一位燃气推銷員，推銷員說想看看他的燃气賬單，并稱安德若要得到燃气公司的現金返還，只需要簽一個名字就可以了。銷售員把那份合約折起來，僅僅露出簽名的位置。在安德的要求之下，銷售員只好把文件打開，他發現這是一個5年鎖定价格的合約。安德表示，他想讓我在一個空白的合約上簽名，實在是惡劣。
現實中，很多推銷員都聲稱自己是燃气公司工作人員，僅僅是看看帳單，可以申請政府退款等理由，記下客戶信息。用戶一方面相信政府工作人員，一方面認為只要不簽字，就不會有任何損失，結果還是惹來麻煩。
推銷者以身說法 不瞞不騙難簽單
作為燃气銷售公司的推銷員，他們也有一肚子的苦水。一位曾經擔任過燃气推銷員的网民王先生（化名）在网上披露了自己的經歷：
王先生是看到了燃气銷售公司的廣告才入了這一行，廣告上稱銷售人員月入可達 7,000元以上，經理級的收入在10,000元以上，因此就動了心。燃气銷售公司安排銷售人員要做的是：挨門挨戶地到居民區上門推銷，和用戶簽訂价格保護計划，确保五年煤气价格不變，并与顧客簽訂合同，然后按單提成。
在培訓的時候他曾提出過這樣的疑問：每天新人的指標是10張單的話，每張單要和客戶談半小時，那就是5個小時，如果是50％的成功率，加上拜訪時間、吃飯，就是需要10個小時以上，要想達到指標很勉強。
培訓經理表示，一個客戶身上只能花2到5分鐘。超過這個時間，客戶問一大堆問題，說明他不信任你，問題越多，越不可能簽約，你應該轉身就走。關于目標市場，華人市場公司要求放在最后考慮。因為他們認為華人一般都很有戒心，要花許多時間和精力去說服。公司主打的是印度人、巴基斯坦人的市場，因為他們比較容易信任他人，會很快簽單的。按照經驗越是窮人，簽約的速度越快。
具体做法就是先敲一家人的門（或按鈴），房主出來后寒暄一句拉近距离。然后介紹自己，給他看胸前的員工證。告訴他們我工作在這區域，幫他查一下他是否已得到了天然气价格保護了，然后就催他去拿燃气帳單。
客戶在稀里糊涂中拿出了燃气帳單，推銷員就已經成功了一半。拿到帳單在手上，問他的電話號碼，抄下他的名字，地址，帳號，然后就請他寫下名字認可了（用approve不說這是簽名)。把單子撕下，叠得方方正正，遞給他說上一聲：enjoy your saving.前后5分鐘就走了。
如果10天內用戶不致電取消這張單，接下來的5年中他就必須用鎖定价格。沒有一個銷售員會笨到去主動提醒客戶：他有冷靜期（后悔期）。所有的條款全用英語寫得清清楚楚，客戶不仔細讀，讀不懂，是他們自己的問題。所以銷售員一般會把合約叠得方方正正，希望他不去讀，不去看，混過10天。如果客戶對銷售員有疑問，培訓經理還教了好几板斧頭的絕招，如何在瞬間把客戶“敲昏”。
這位王先生表示，“當我听著房子里孩子們朗朗的笑聲，他們給我的笑臉，信任；屋里傳來的香味，家的溫馨感覺，孤獨的白人老太太對我的述說，窮人渴望省錢的發亮的眼神。我感到很內疚，他們和我簽約，原因是我們利用了他們的信任 ”。
計划本無錯 推銷有規定
本來，作為燃气銷售，鎖定价格合約本身并不存在什麼問題，透切地說，就是買天然气的期貨，無可厚非。而從長遠來看，由于石油价格飆升比較快，鎖定一個价格，确實可以有效地為用戶節約燃气費用。只不過在推銷的過程中，銷售人員面對可能出現的困難，采用不太讓人舒服和接受的手法，刻意回避矛盾，令顧客難以接受。
安省能源委員會投訴總長維森（Brain Hewson）在接受《加拿大都市報》記者專訪時表示，去年一年相關的投訴有2000起，已經處理了一半，其他的投訴由于事實不清，難以處理。導致居民投訴的原因，實際上很簡單，那就是推銷員急于簽單，往往隱瞞一些用戶會產生疑問的細節，諸如自己并非市政燃气公司、燃气价格、合約期限、取消原則等。以公眾對市政人員的信任來騙取簽單，因此他提醒居民，對待自己的燃气帳單，要像對待信用卡帳單一樣。雖然銷售員以欺詐的手法，通過看用戶帳單獲得信息，屬于違法行為，但是在實際執法中，往往雙方各執一詞，很難判斷，因此保護好帳單不出示給与人事最好的方法。
一位被投訴推銷員所屬的Direct Energy公司，新聞發言人弗萊茲（ Lisa Frizzell）對用戶表示歉意。一些銷售員的不良行為，并不能代表該公司培訓的銷售員都是這個樣子，或者說代表公司對他們的要求。按照公司對這种行為零容忍的原則，他們已經開除了這位銷售員。她本人也經常收到類似的投訴，這种不向用戶完全表達清楚的行為是不允許的。比如說市政公司的燃气費是0.27元每立方米，用戶突然簽到一個5年每立方米0.379元的合約，又得不到清楚解釋的時候，當然是會有一种被欺騙的感覺。
銷售員往往擔心用戶會因為价格差异，而產生一系列的疑問，就干脆不講价格，從而避免對价格歷史數據、未來走勢作以分析。他們認為那樣既浪費時間，又可能拿不到簽單。正如一位銷售員所稱，只要你每次都說清以下兩句話就可以讓你跑一天沒飯吃。一是合同价格高于當前价格，二是合同可以在十天內取消。
安省能源委員會新聞發言人科洛福特（Paul Crawford）在接受本報記者采訪時表示，就安省來說，服務安省的市政燃气公司Enbridge Gas Distribution是不簽訂任何燃气合約的，也不會有推銷員會進行上門推銷。該公司的雇員如果上門，不是讀气表，就是檢查管道線路設備，或者處理居民報告聞到天然气味道等投訴。如果有推銷的話也是鍋爐清洗、維護或者修理的問題，不會推銷燃气計划。
所有鎖定价格的燃气合約都是由具有牌照的燃气銷售公司所經營，他們所推銷的价格保護計划有很多优點，比如說不受市場价格波動的影響、有多种混合選擇等。一般他們會提供短期和長期的合約供用戶選擇。如果用戶選擇了一定時期內的鎖定費率，那麼未來一段時間用戶的燃气費率將會是固定的，總費用是可以預見和控制的。燃气銷售公司會根据用戶的合約期限，從批發商那里購買同樣期限的燃气，也如同購買期貨一樣。燃气的供給服務依然由市政燃气公司負責，其他緊急服務等也不會改變，因此居民完全不必擔心后續服務問題。
科洛福特表示，天然气价格自1997年以來已經上漲了3倍，在過去5年也已經漲了1倍。影響价格的因素，短期來說是由气候、美國經濟、天然气存儲量所影響。
如果冬季气候比平時暖和，以及美國經濟保持現在的發展速度，那麼天然气价格正常增長的速度為5％。如果遇上寒冬，那麼天然气价格將會是百分之十几的增長。長期因素則由經濟活動和原油供求平衡關系所影響。在北美天然气价格正常增長為每年3％，供量增長為1％。經濟的發展、商業活動的增加和新房屋的增長等因素，都會導致价格上漲。此外許多老天然气井已經接近枯竭，越來越多的發電設施使用天然气作為能源。油价的上漲，導致很多生產企業也轉向使用天然气作為能源等，導致對天然气的需求增加。据預測，在阿拉斯加和西北地區這兩個新天然气田輸气管道建成之前，价格不會下降，而這些管道的建成至少要6年之后。
因此未來還會是增長的趨勢，如果按照合約在平均線以下鎖定价格，長期來看是省錢的。居民完全不必對上門來的合約推銷員感到緊張，通過冷靜的態度，耐心的詢問，科學的分析作出自己的判斷。
簽單要慎重 防騙有辦法
在選擇一個好的交易前，居民首先需要考慮自己的預算、承受風險的能力和自己的目標；研究未來天然气价格走勢，查看當地天然气歷史价格走勢圖也是很有必要的。
其次，銷售公司必須在合約簽訂的第10天和第60天，聯系用戶以确定他們沒有更改，用戶可以在此期間改變主意或者繼續簽訂合約，之后用戶如果再改變主意取消合約的話，就要付罰款。對于在网上簽約的客戶，則沒有再次确認這一環節，用戶有10天的冷靜期去考慮是否簽約。
市政燃气公司會寄來一封确認信，如果要更改主意必須馬上和銷售公司聯系。對于在上門銷售時簽單的客戶，确認環節必需在簽單后10到60天內完成。确認形式可以是上門确認，也可以通過傳真、電話留言、電子郵件等形式确認。如果你表示拒絕确定或者聯系不到你，這份合約就會被取消;對于到期的合約，用戶會在到期前60到120天內收到續約的信，告訴你這份合約會以新的价格續期一年。安省能源委員會規定，任何在2005年7月30日以后簽的合約不可以自動續約，必須先征求客戶同意。因此客戶在面對這份合約時務必要注意，一定要弄明白之后再簽字。例如，如果你接受了合約中的現金返還支票，你一定要再簽5年合約。因此合約中再小的字也要仔細閱讀，直至明白。
如果合約未經用戶同意就自動續約時，用戶可以在收到第一份新合約賬單的35天之內取消，不過也不用擔心，自動續約的合約期限只有一年。安省能源委員會去年6月發布了一個新的規定，允許用戶在合約中間從一家燃气公司轉到另一家，但是還是要付違約費。安省能源委員會投訴主管維森（Brian Hewson）表示，這樣是為了給客戶多一种選擇。
實際上和燃气銷售公司簽約并沒有什麼風險，除了用戶違約之外。即使燃气銷售公司終止業務，他們會將客戶轉賣給其他燃气銷售公司，客戶合約价格不會因此更改。安省在過去10年總共有6家燃气銷售公司退出，實際上客戶几乎感覺不到這种變化，一旦鎖定費率，任何人無法改變這一合約，無論是銷售公司還是市政公司。銷售公司在簽訂用戶的5年合約之后，也同樣會和供气公司簽訂一個固定的价格合約，他們從中賺取价格差，因此他們与不會有任何風險。安省能源委員會會監督這個鎖定价格是否合理。
居民在選擇燃气計划的時候，可以登錄 www.energyshop.com，輸入居住區域的郵政編碼，就可以看到為該區提供燃气銷售服務公司的名單和价格表，從中可以作以比較。至于如何選擇不同价格的不同公司，那就很難說了，就像當年選貸款銀行一樣的道理，還是要自己拿主意。
天然气价格市場是一個循環的結构，一個周期在30個月左右。如果用戶在2005年9月以前簽的5年合約，一定是很划算的价格，之后价格一直是漲的，然后回調在2007年11月降到谷底，現在看又開始漲了，因此在去年底和今年初簽合約，未來几年中是省錢的。Enbridge最近的一次价格調整是在4月1日，由原來的每立方米0.267元升至0.303元，同時將燃气輸送費全年調高9元。
