圣誕歷來是瘋狂購物的好時節，一些平日里价格高企的商品，在這個時候都平价甩賣。不少人將自己的購物計划定在這個時候，除了能增加節日的气氛外，還能買到价平物美的商品。但在剛過去的這個圣誕節，何女士想都沒想過，本意是為家居添置一套新的沙發，殊不知錢花了，气卻沒少受‧‧‧‧‧‧
記者 李海濤
据投訴人何女士稱：圣誕前夕，她在報紙上看到一家華人大型連鎖家具店的整版廣告，廣告上稱一組3件的真皮沙發僅賣599元，這是個相當合适的价錢。何女士隨后于12月18日前往該店，銷售人員稱那一組沙發已經售完。為此她選中另一組2件850元的沙發，運費和稅都包在里面，其中運費是60元。
何女士說，沒想到買家具會買出麻煩來，令她備受困扰。
沙發爛腳很正常？
何女士告訴記者：12月21日晚上9時30分左右，送貨人員將沙發送到，比原來約定的5至8時晚了很多，而讓他們感到不舒服的是，送貨人員連一點歉意也沒有表達。當他們打開包裝的時候，發現沙發后腳的塑料墊腳已經破碎，無法正常使用。而且沙發前面的兩條金屬彎腿也長短不齊，所以沙發整個前后腿都不能裝上，也就無法使用。
由于送貨的僅是間搬家公司，送貨人員稱不能作主如何處理，只答應回去向家具店報告再說。
第二天，也就是12月22日（星期六）早上，何女士說她打電話給家具店，要求他們過來修理，并表示如果修好后沒什麼問題的話，她不會退貨。但店方開始稱完全不知道怎麼回事儿，后來才表示，店里只有2個人，要等晚上8時下班以后才可能過去修理。但何女士堅持，由于她要照顧孩子，晚上會特別忙碌，希望對方能利用周六（當天）白天來修。店方表示，這是圣誕前夕最忙的時候，不可能抽出人手，一定要等到晚上8時以后。
何女士說：對方完全沒有商量和歉意，什麼都是他們說了算，口气十分強硬，令她感到很不舒服，好像又感受到以前在中國遇到的那种霸道的服務。
何女士稱：當她正在抱怨的時候，對方似乎不是在听她的電話，拿著話筒和另一位同事開始聊天，稱這個顧客這麼多事儿，敢說家具店商業作風不好，然后就表示這個人如何如何，自己肯定不去給她們修，隨后就挂掉電話。
直到12月24日，店方才給何女士電話，告訴她白天不能來維修，要等當天晚上8點以后。對方還表示那個塑料腳碎掉很正常，因為運來過程中要周轉很多次。并答應給她修，且再拿一個備用的，以便以后她自己換，再給一年的保修等等。
何家圣誕沒气氛
何女士說當時看見對方態度這樣差，她想到了退貨，原因是覺得新買的東西在圣誕期間東修西補的，實在是不舒服，而且遇到這樣的服務態度，購物毫無樂趣可言。在听到對方表示將會多送一個備用沙發腳給她，是她開始擔心這條腿假如經常坏那怎麼辦呢？為此她向對方詢問它的平均壽命，對方開始不耐煩，表示不知道，后來又改口說這是偶然現象，一般不會碎云云。
看到對方說話前后矛盾，再加上服務態度不好，還數落他人，為免以后會有更多麻煩，何女士決心不要了。
何女士說，當對方知道她要退貨時，表示合同上寫明這是最后甩賣，不退不換，這樣外理已經是夠好了。之后何女士的丈夫据理力爭，指出合同上寫的不退不換是有條件的，條件就是在送貨當場驗貨完好的情況下才這樣。店方見此表示退貨也行，但是來回運費要何女士付。何女士說她當時同意支付單程運費，買沙發的850元希望全部退還。結果雙方怎麼談也無法達成一致，何女士表示要到有關部門投訴，看看他們是怎麼一個說法。店方一听她要投訴，就表示這點小事儿也往上捅，那我們就等著，看看會有什麼結果。
何女士拿出一張單子給記者看，上面密密麻麻寫了十几個電話號碼，都是她前后找的搬運公司電話。因為正是圣誕購物高峰，十几個運輸公司都表示太忙，根本沒有時間送貨，所以在圣誕前夕最終也沒有把沙發送回去。
何女士說，圣誕節期間這個不能用的沙發和散亂的包裝，就擺在家里客廳的中央，顯得特別扎眼，好好的一個圣誕節，即被這個殘缺的沙發和蠻橫的店家給破坏掉了。
圣誕節剛過，搬家公司收了何女士100元，在12月27日將沙發運了回去后。何女士稱，之后就再沒有了消息。与此同時，她也向安省服務廳發了投訴郵件，并在圣誕節之后打電話查詢，工作人員表示已經看到投訴，且已指定專人負責處理，隨后會直接找商家退款，不過現在投訴數量巨大，處理需要一定的時間。
何女士表示，她之所以透過《加拿大都市報》的投訴熱線向記者傾訴，就是希望其他顧客再遇到這樣的服務態度，要敢于投訴。加拿大是一個講究誠信的國家，如果新買的商品坏了都遭到這樣刁難，是不正常的。
楊家花錢買罪受
記者在采訪過程中，接到密西沙加的楊先生的投訴。楊先生告訴記者：圣誕前他也在這家連鎖店遇到了類似的經歷。楊先生表示，去年12月21日，他在該店購買了一套臥室家具，當時店方表示可以到他們密西沙加的倉庫提貨。因為這個地址离他的家很近，他就決定自己提貨。
几天后當他准備安排提貨時，店方又說要他們到店里提貨，這樣他只好花錢雇了一輛貨車，提貨時由于整套臥室家具都是包裝好的，体積頗大，不可能現場拆開驗貨，銷售員曾向他作出口頭保證，即如果質量有問題可以換貨，所以他們直接把貨物拉回家里。
不料第二天拆開時發現，床頭板上有明顯的很長的裂縫，床尾板的床腳也有裂縫。梳妝台鏡子的后板根本沒有很好地鑲嵌到鏡子上，正面的外邊木板有几處裂縫，用膠胡亂粘上了。很明顯可以看到瑕疵。特別是鏡子外包裝上還有“鏡子邊坏了”的中文字樣。買到的東西樣樣有問題，楊先生說他感到很气憤。
1月6日上午，楊先生打電話去要求解決問題。一位銷售員讓他把貨拿回去給換。楊先生表示，由于是你們的質量問題，應該是你們來到這里換，怎麼能讓自己再次租車去更換呢。
對方很不耐煩地說：“拿過來給你換不就完了嗎？你還想怎樣？”
楊先生很生气，表示你們賣給我殘次品不僅不道歉，還這樣惡劣的態度。沒想到對方反倒勃然大怒，質問他：“什麼叫殘次品，怎麼說話呢？”
實際上床和鏡子本身質量有問題，特別是鏡子，他們在外包裝上有書寫記錄，到頭來還不承認是殘次品呢。
楊先生在電話里要求對方道歉，否則就退貨。但對方表示，你自己看看合同，no return，你不要在這里浪費我的時間了。然后挂斷了電話。
1月7日（星期一）楊先生又打電話去，希望心平气和地解決問題，還是那位男銷售員讓他把照片傳過去，看看總公司能否處理。
1月9日（星期三）楊先生打電話過去，當時賣給他貨的銷售員接到了電話，他倒還十分客气，但也是說要他把照片傳過去，并保證幫他解決。
1月10日（星期四）店方打電話給楊先生，說可以在1月12日（周六）在早上9點到下午3點之間到楊家來換，楊先生后來等到下午4點半也沒有見到人，就打電話去問，那個銷售員表示上次和楊先生通話的那位男士是這家分店的老板，老板說公司規定自己取貨的客人必須去店里換貨，不能到他家里換貨。
楊先生說，買到質量不好的產品，再受到這樣差的服務，他們一家這兩周都非常惱火，真是花錢買罪受，花錢買气生。
与何女士所不同的是，楊先生在華人社區屬于活躍人物，四處求助的時候正好遇到了一位朋友，認識這家家具連鎖店總店老板，在雙方撮合之下，事情有了進展。
商家回應 - 顧客挑剔不近人情
記者在1月15日下午前往何女士購買家具的家具店，店主郭先生表示自己已經做到仁至義盡，不料想何女士這麼麻煩。他回顧當時的情景時表示：這家店本身是倉儲式銷售，所有貨品利潤都很低，在圣誕前買到比較便宜的貨物，還那麼挑剔顯得不近人情。
据店主介紹，何女士當時選中的沙發現在賣1,299元，不過是3件一組，她選的2件組合售价是999元，經過几番討价還价降到850元包一切。一般運費都是100元，這次僅僅收她60元，還包在价格之內。她打電話說有東西損坏，店方也答應給她維修，其實坏的部件就是一個塑料墊扣，根本不是大毛病，一個墊子也不值多少錢，送去一換就好了。還有前腿的問題，就是拿錯貨了，換一下就完了。非常簡單的售后服務就可以解決。不過她對時間要求很苛刻，怎麼商量都達不成一致意見。
商家稱他們曾給何女士多次打電話，家里都是留言無法找到她，等再找到她，她已經發火要退貨了。郭先生表示：這里的銷售，寫得很明白都是最終銷售，不退不換，現在看在都是中國人的份儿上，給她換已經很不錯了，且店家可以自行規定退貨原則，自己做得仁至義盡，只是讓她付運費都不肯，還要到處投訴，實在不可理解她要干什么。如果真的想搞臭自己的公司，隨她的便。
至于楊先生，楊先生購買家具的那間分店的員工在接受記者專訪時表示，之前店方与楊先生确實因為運費問題出現爭執，現在總經理已經發話了，他們會在這個星期四前往楊先生家里去換家具，而且不收任何費用。
專家提示 - 做個聰明的消費者
至于商家可不可以簡單地制定不得退貨政策，記者采訪了安省服務廳消費服務專員余林素娟女士，余太表示：安省服務廳每年處理的投訴和咨詢個案多達6万宗，為消費者討回的賠償額高達87.4万元。她表示，法律是保護消費者的，比如顧客購買商品時，無論有沒有簽訂合約，在10天之內通過傳真和挂號信取消交易。如果交易存在不必要的維修、強行推銷、貨不對板、不履行承諾等問題，消費者1年之內都可以要求取消交易。
當然消費者也有一定的責任，比如要避免沖動購物，購物前做好調研，保留收据等。
根据余女士介紹：安省目前沒有關于退貨的法案，因此在購物時一定要了解商家的退貨政策。如果商家在合同中寫明是最終銷售不得退換，也是可以的。
但是如果產品存在問題，這种問題也不是雙方認可的，就屬于不公平交易，消費者還是可以取消交易。如果商家是一個有誠信的商家，也一定會為顧客退換產品，如果遇到信譽較差的商家，則要費一些周折。如果是商品本身有瑕疵，那麼退貨的運費都要由商家承擔，雖然法律并沒有明文規定，有信用的商家也會愿意承擔。如果被投訴到該廳，工作人員也會按照這個標准去執行。
對于家具的投訴，最多見的是貨不對板。譬如宣傳廣告上的內容与實物對不上號；還有就是送來的貨物，与購買時的樣板不同。當然，還有送貨單上明明寫了送貨日期，但卻不能如期送來，這些都屬于不公平交易，可以寫信去取消。
消費者假如在交易中遭遇不公平待遇，可以透過投訴電話1－800－889－9768投訴，就算你英語不好，只要你留下你的聯系方式，無論是用國語，還是用粵語，只要你留言了，工作人員就會根据你留下的聯系方式，直接与你聯系。
同胞看法 - 一定要投訴
記者也采訪到另外一個從事家具銷售的華裔新移民，他表示一般來說家具店遇到有問題的產品，都會給顧客更換，但是退貨就比較麻煩。家具業是一個特殊的商品，在購買的時候由于体積較大，包裝复雜，不容易當場拆開檢查，有的產品拆開了就很難裝回去，沒有包裝的家具，像大型有鏡子的柜子，搬運就很危險。所以一般還是回到家才能發現毛病，如果是小問題，及時和商家溝通就很好解決。但是要退換，一般是消費者出一趟運費。
對于從當地進貨的家具，家具店也有保修和更換權利，所以比較好處理。但是那些從中國直接進貨的家具店更換就比較麻煩了，有的時候要壓在自己手中。他表示顧客投訴的那家大型連鎖家具店，其實各個分店都是自己經營的，總公司的控制權很小，只不過大家一起闖，牌子大一些，看上去正規一點罷了。對于這种信譽不好的商家，顧客只有睜大眼睛，運貨之前一定要看好再說。不過如果真到了那一步，消費者實在是太累了。
有過花錢買罪受的楊先生對記者說：實在沒有想到在加拿大會有這樣的商家，這樣的質量，這樣的服務。以前他總認為華人在當地謀生都不容易，有机會應該互相照應，所以他會盡量光顧華人的生意。但假如遇到不良商人，會打擊同胞的信心。當地華人辛辛苦苦几十年建立起來的商業信譽，几分鐘就被這些害群之馬損坏殆盡。所以他呼吁每一位同胞，宁可花更多的時間精力，也要繼續投訴以及采取法律行動，希望讓其他更多的消費者不再上當，不再受騙。
