圣誕對于許多人來說，幸福的感覺就是可以瘋狂地購物。但在剛剛過去的這個圣誕節，林女士（化名）母女因在購物中心不滿一家禮品店店員的無理服務，被警察、保安粗暴地關進商場保安室。林女士的母親更因在羈押室打了一個求助電話，被3、4名人高馬大的保安猛頂在牆上戴上手銬

記者  李海濤

 居住在烈治文山的林女士母女，平時難得一起前往位于Sheppard Ave East夾Don Mills Road的Fairview Mall購物。圣誕節前的最后一個周五（12月21日）她們來到這個購物中心，一樓走廊一家名為Key Man Engravables的禮品店，以其可以將個人姓名雕刻在禮品上的特色服務，吸引了她們的目光。

林女士稱被警察拎起來

 据林女士說，當時她正想購買一個獨特的禮物送給朋友，因此一看覺得非常合意，立刻向店員要了訂單，寫下要刻的名字。后來因為擔心刻出來的效果不佳，就向店員提出希望先在電腦上看看效果的要求。店員因此覺得太麻煩，開始找一些理由來搪塞，但林女士仍堅持要先看看效果。在店里面的一名中年女店員不耐煩地走過來，表示林女士買東西太麻煩，不做她這筆生意了，并隨手將她的訂單撕成碎片。

 移民加拿大已經7年的林女士說，當她一看店員這樣粗暴無禮，立即表示要投訴她們的服務，并隨手舉起可以拍照的手机，想把這家店拍下來作為投訴的證据，哪知道那名中年店員見此猛然從柜台內沖出來，迅速搶下林女士的手机，兩手用力一掰即刻將她的手机掰成兩半。

 林女士聲稱當時她的本能反應就是上前搶奪自己的手机，由此与女店員撕扯起來。林女士說因為受到這突然襲擊，覺得一定要報警，就拿了她媽媽的手机撥打911，与此同時估計店方也按響了報警按鈕召喚商場保安。

 林女士告訴記者，當時她還在電話里与911接線員交談，接線員問她方位和詳情時，她听到亂糟糟的身邊有人在喊“保安到了”，然后，突然間她感到自己像被拎小雞一樣揪了起來并往前推，由于她當時右手拿著電話在講，左肩挎著包，左肩也被人緊緊抓住，她試圖扭頭向后看是誰動手抓她，但都被那雙強有力的手控制住了。

 林女士說，當時她正和警察通電話，所以只能高聲叫到：放開我！根据林女士回憶，由于她正在報警，完全沒意識警察已到達現場，自然更意識不到后面那個人就是警察，于是就掙扎著要捉著她的人放手，不要阻止她報警，她因此被指控襲警。

 后來，据林女士說，后面那雙大手伸了過來一把將她的電話關掉，中斷了她的報警。林女士的母親看到女儿被一幫保安和警員扭住，情不自禁地大聲呼喊：不要動我女儿，不要動我女儿，是她們折斷我女儿的手机。并上前拉女儿的胳膊，不讓他們把女儿帶走。在這個過程中，她有可能接触到警員的身体，据說后來在警方的報告中，出現了她襲警的字樣。

母親被警察拷起來

 据林女士介紹：由于她報了警，33分局的其他警員也來到了現場，在商場值班的警員對他們說，這件事情由他處理，其他人不用管了。那位警員隨后和保安將她們母女帶到了离現場不遠的商場保安室，分別關進了兩間小羈押室內，之后就都离開了那里。

 林女士聲稱：當日下午5時40分左右，林女士的母親拿出手机想給住在不遠的妹妹打個電話，接電話的是她的妹夫，不料剛剛說出自己在Fairview商場被關了起來，几名保安就沖了進來，伸手就搶去了電話和她的包，林母不愿保安拿走自己的包，就緊緊護住包，此舉激怒了几名保安，几雙大手將她雙臂反擰定在羈押室的牆上，麻利地戴上手銬，并將她的背包拿走，事后她發現自己的雙臂和胸前都有明顯的抓痕。在隔壁的林女士听到母親凄慘的掙扎聲，也拼命叫喊她們不要動她母親，但是根本無濟于事。

 第一次受到這种無理待遇的林母气坏了，她說5個小時之后她們到醫院驗傷的時候，心跳還在每分鐘120下左右。林媽媽質疑：這哪里像法制社會的加拿大，在中國也沒有遇到這樣的事情，沒想到在加拿大買件東西就遭到這种待遇。

 据林女士稱：這名在商場值班拘捕他們的警員，看上去和商場的保安非常熟悉，他們之間有說有笑。在她們關押的一兩個小時中，就沒有過來問過她們發生了什麼。只是最后才過來，十分傲慢地說：我已經很清楚發生了什麼，現在只有兩种選擇，要麼指控你和你母親，要麼你就簽署這個文件走人。

 按照林女士的理解，警察所指的文件就是禁止她們母女一年內踏進該商場的禁止令，林女士想向這名警員詳細敘述一下事情經過，表明是店員阻止她拍照，沖出來先折斷她的電話才引起的爭端。但這名警員卻說，我沒有耐心听你說這些，你到底如何選擇？

 林女士說，自始至終，警察沒有為林女士錄取口供，僅憑著一面之詞，就斷定這對母女是到此是尋釁滋事。林女士當時提出要找律師看過才可以簽，這名警員竟然口出臟口：你可以做任何你想做的事情，去找你的Fuck律師吧。

 林女士告訴記者，她是在被逼無奈的情況下，覺得已經無理可講，只有离開羈押室才有可能繼續申冤，于是就違心地簽下了禁止令，但是林母就一直拒絕簽字，警員和保安無奈在羈押她們兩個多小時之后，讓她們离開去醫院。而整個漫長的驗傷過程一直持續到第二天凌晨5時才算結束。林母說她回到家中林母心中仍舊難以平靜，惊嚇和屈辱令她久久難以入睡，覺得這樣平白無故被關，像嫌犯一樣被戴上手銬，到底為什麼？

警察傲對林家投訴

 与許多投訴者一樣，林女士在遭遇這樣不公的待遇后，想到了《加拿大都市報》的報料熱線。

 12月22日晚，林女士母女和林母的妹妹及妹夫，邀請記者一起前往Fairview Mall所屬的多倫多警隊第33分局，她們希望對商場保安粗暴的行為提出指控，同時也對舉止即為偏袒商場一方的警員提出投訴。

 由于臨近圣誕節，警局內一片祥和溫馨的圣誕气氛，在她們投訴之初，記者僅以一個旁觀者的身份站在一邊，并沒有表露身份。

 負責接待林家的是一名警員，他耐心听取了林女士的敘述，与此同時名為Cole的值班警長，也在附近旁听了她的敘述，并到電腦前察看了當天的案件記錄，又和另一名警員進行了簡短的商量后，就開始出馬直接和林女士母女談話。

 令記者感到困惑的是，這位警長態度极其強硬，且邊說邊做著甩手的手勢，令人感到他在表達一种驅赶的意思。他聲稱“已經看了報告，事情很清楚，你女儿打了店員耳光且襲警。現在沒有控告你們打人和襲警，帶你走的時候沒有上手銬，你們已經很幸運了，說感激還來不及呢，現在又回來做什麼？如果你們現在要指控對方的話，所有的調查都會重新來過，你們同樣也會被指控。”

 林女士极力辯解事情的來龍去脈，但對方毫無听取的意思，十分堅信自己警員的處理意見。警員當時的報告上稱，她們母女在在商場內襲擊店員，林女士打了店員耳光，因此店員報警。林女士還涉嫌拒捕襲警，這些都有其他店員和商場保安作證，而林女士母女卻沒有證人。林女士也解釋，當時自己正在和911警員打電話，那名商場值班的警察從后面控制住自己，她怎麼也不會相信一名警察會粗暴地打斷她和警察的報警對話，因此根本看不到和意識不到對方的警員身份，而且對方從頭到尾沒說過自己是警察。

 33分局的一位警員卻表示：我身上的制服難道你看不到，你不知道我是警察嗎？你現在敢碰我一下，你就是襲警，我就可以抓你。說話的態度极為蠻橫，根本不問清楚林女士當時所站的位置方位是否能清晰看到他的制服。

 對此，林女士希望警方查看商場的閉路監控錄像再作決定。但這名警長表示，那名被打的店員不想指控她們，因此她們才被釋放，已經是很幸運了。如果林女士母女還想指控保安襲擊她們，就讓她們去法庭打官司，卻絲毫沒有提示她們如果對警員不滿可以有投訴的選擇。整個過程，值班警長對林女士的解釋毫無興趣，他僅僅一再強調她們沒有被指控就不錯了。

林家誓言要投訴

 后來，值班警長听林女士說同來還有媒体的記者，立即停止不停甩動的雙手，語气也明顯平緩下來。他讓一行四人先坐到一邊，而不是像原來那樣，試圖直接把她們支走了事。大約等了十几分鐘之后，警方派出2名警員，其中一名華裔警員，讓他們來為林女士母女做口供，這是案發后林女士母女首次正式向警方陳述自己的經歷，而上一份警察的報告里全然沒有她們的口供。林母在錄口供的過程中，再也難以抑制心中的悲憤，淚如泉涌。

 不過后來換班的高級警長高斯喬克（Brian Gottschalk），也就是33分局案發當晚值班的最高級別負責人，看到記者的到來卻非常不滿。他表示，該起案件已經結案，警方對她們不提出指控，不明白記者在這個時候還介入做什麼，是什麼意思。

 記者為此向高斯喬克表示，林家母女認為警方處理不公，非常委屈，希望投訴當值的警員。對此高斯喬克不以為然，表示不想再解釋什麼，她們愿意怎麼樣都行。

 林母說在經歷了到警局投訴的經歷之后，對加拿大所謂的法制体系是否完善存怀疑。她表示，如果警察串通一方誣陷他人，別人還有出頭之日嗎？飽受冤枉的人，能到哪里說清楚呢？

 林女士聲稱她投訴警員的不當行為主要集中在以下几點：

 首先，警員自始至終沒有表露身份，即使穿著警服，但是由于他從后面抓住林女士，并強制她無法回頭，因此林女士不能知道她的警員身份，在他突然中斷林女士的報警電話時，林女士的掙扎反應是正常的；

 其次，作為警員強行中斷市民的報警通話是令人難以理解的行為；

 第三，在作筆錄的過程中，自始至終沒有記下林女士母女的口供，以單方口供為准指控她們；

 第四，他自知無理最終放棄指控，但是滿口粗言穢語，与警務人員的身份极不相符。

 林女士稱自事件發生后，她一直与母親衡量著和警方、保安公司打官司或者投訴的利弊，在征詢了很多人的意見之后，她們還是覺得無論如何，對警員的不當行為投訴是必須的，即使不成功，一旦他以后還這樣偏袒一方，警方也是有記錄的，不能讓這樣肆意踐踏市民權利的警察毫無顧忌，要讓他知道有輿論的監督。

 事實上，警方有一整套的投訴体系和調查机构，但是林女士說她在33分局卻沒有得到警方的任何提示或資訊，她們有權力對警員投訴。這是造成林女士覺得警察處理不公的原因之一，也促成林女士与母親踏上加國上訪路。

商家沉默是金

 記者在案發后的第二天（12月22日）來到該商場，希望采訪事件的另一方，也就是名為Key Man Engravables的禮品店。這家店是一個有40年歷史的連鎖店，在加拿大有51個連鎖店，几乎占全了各大城市的主要商場個。該商鋪是設立在商場中心一樓的走廊內，并非是通道兩邊店鋪，商場內距离該店最近的兩個監控攝像頭，也設在距离該店鋪十米左右的距离，由于中間還有一個店鋪相隔，再加上陳列柜台的阻擋，相信即使攝像頭當時正對著案發方向，也有可能什麼都沒有錄到，更何況攝像頭是四處轉動的，因此取證談何容易。

 記者遇到一位在柜台內黑衣中年店員，向她表明身份希望了解12月21日的事發經過。不料對方面色一轉，冷冷地說：我什麼也不能對你說。

 記者隨即轉往商場管理辦公室，由于正值周末無人值班，只好再去保安部。雖然几經周折找到了保安部負責人，他也是以十分官方的口吻表示，需要和商場管理辦公室商議之后才能接受采訪。

 記者在圣誕節后的12月28日再次來到該商場，終于見到了商場的值班的總經理助理杰法拉杰（Imran Jivraj），他表示知道發生在節前的事件，但是由于屬于警方處理，因此他不會對此評論和透露任何信息，這已經超出了商場的職責范圍。記者追問一旦發生這樣的事情，商場如何保護消費者的權益，杰法拉杰表示，無論是消費者還是商戶，都是他們的客人，商場是管理部門，顧客一旦和商家發生矛盾，最好是投訴但不要自己強行處理。

林家應該怎麼辦？

 33分局當值警長認為，林女士母女在遇到店員蠻橫不講理的情況，應該選擇立刻离開換一個地方購物，之后再向該店投訴。不應該在現場和對方硬碰硬地理論，那樣會扰亂商場購物秩序。保安完全有權利來強行驅逐，將你列為不受歡迎的人，并根据過失條例開出《禁止令》是合理合法的，不存在不公平的問題。而且根据條例規定，商場屬于私人地方，如果有人在商場里不是在購物，只是在游蕩，一但保安确認這种情況，也可以隨時請你离開。所以，如果發生了糾紛，一定要叫走就馬上走，找專門的部門去投訴，不要意气用事，或者希望用大喊大叫來博取同情，這樣做的結果往往會适得其反，很容易触犯法律。

 華裔保安王先生向記者表示，一般遇到顧客和店方糾紛時，他們都會要求顧客暫時离開商場，通過正當渠道投訴。如果顧客過于激動且有危險企圖，就會開出禁止令。但對于手銬的使用則有嚴格的行業規范，不是隨意就可以銬上對方。如果按照林女士所述，在保安室內因阻止打電話才對對方上手銬，是一件嚴重的違規或違法行為，客戶可以投訴或者上法院指控對方。

 一名經驗者也這樣告誡消費者，假若讀者在遇到挑釁時采取不抵抗，直接報警的方式，就能不給對方以借口，事情的結局就會相反。一旦雙方發生毆斗，往往無論誰先動手，警方大多會按照打架處理，從而使自己失去主動權。而面對執法者，無論是保安還是警察，市民都要完全服從，一點點抵抗或者不服從都很容易會造成襲警的罪名。

 至記者截稿時獲悉：林女士將于下星期一到多倫多警察局再次投訴，希望警察總長能為她爭回公道。《加拿大都市報》記者將會跟蹤該案并作后續報道，讀者對于林家的遭遇有什麼看法和建議，可以透過editor@ccue.ca或傳真416－861－0740，直接告訴我們。

攝影  李海濤